现代管理原理期末复习资料.doc

简答题 C 31、从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点? 优点:(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2) 有利于吸引外部人才。 （3) 有利于保证选聘工作的正确性。(4) 有利于被聘者迅速展开工作a 缺点:(1)可能引起同事之间的不团结 (2) 可能造成 近亲繁殖 的现象， 并抑制组织创新力。 35．促进有效沟通的措施有哪些? (1)选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。(2)善于运川反馈。在沟通巾，由于知识、技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用反馈，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。(3)学会积极倾听。在¨头沟通，，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要，(4)建立和完善管胛信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效粜。． D 12．定性决策方法有哪些? 头脑风暴法:头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设想进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表．同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。 特尔菲法：特尔菲法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。特尔菲法基本步骤如下：第一．确定决策题目。决策题目要具体明确，适合实际需要。第二．选择专家。选择专家需解决四个问题：什么是专家；怎样选专家：选择什么样的专家；专家人数。第三，制定调查表。即把预测或决策问题项目有次序地排列成表格形式，第四．决策过程。一般要分四轮进行，经过反复论证，最后得出较为一致的看法。 第五．做出决策。经过多次反馈后，意见渐趋一致，或对立的意见已十分明显，此时便可把资料整理出来，做出决策。特尔非法具有匿名性、多轮反馈、统计性的特点。 哥顿法：“哥顿法”是美国人哥顿于964年提出的决策方法。该法与头脑风暴法相类似，由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍．然后由会议成员(即专家成员)海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策。 38．对目标管理该如何评价? 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法．使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求. 目标管理制度的优点：(1)目标管理能有效地提高管理的效牢。(2)能有助于氽业组织机构的改革。(3)能有效地激励职工完成企业目标。，(4)能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性: (1)¨标制定较为闲难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力. (3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。(4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施．． G 7、管理人员培训的内容有哪些？ 管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训；(2)管理理论；(3)管理能力；(4)交际能力及心理素质等方面。 9、管理的性质是什么？ (1)管理的二重性．即白然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，冈此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属件，其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 (2)管理的科学性．管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 (3)管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和决窍。 11、管理背应如何解决组织冲突 (1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制外交。(2)强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的的利益为代价．(3)妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时．冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。 22、管理者解决冲突的方法有哪些？ ⑴协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。⑵强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。⑶