阳泉农信社主任秦瑞平审视网点转型的重要性.docVIP

阳泉农信社主任秦瑞平审视网点转型的重要性 “营业环境变化很大，不比其他银行差！”“柜员服务态度很好，办理速度快，很称心！”“配备了大堂经理，业务知识丰富。”……最近，经常有阳泉市民随手将在农信社感受到的服务通过“客户意见登记簿”进行表达，而这一切，都得益于该市农信社的“网点转型”工程。 “如今的银行竞争是‘终端’制胜，网点就是第一战场。随着阳泉的传统资源优势正在逐渐减弱，农信社必将经历一场严酷的‘洗牌’过程。要想不出局，转型就是最好的选择！只有网点转型才能带动业务转型、发展转型。网点不转型，则意味着失败和消亡，转型太慢，同样意味着兵溃和倒退！” 在与竞争对手对标之后，有着强烈军旅情结的阳泉办事处党组书记、主任秦瑞平这样审视网点转型的重要性。 谋定而动，首在夺势。阳泉农信社迅速启动了以“加减乘除”为内容的网点转型工程，并在全市167个网点全面铺开，一场以网点转型带动业务增长的战役拉幕上演。 “加”上一切必要的设施和人员，完善装备 阳泉农信社通过迁、并、改等方式，分批分次在各县区完成了营业网点的改造工作，农信社旧貌换新颜，吸引了不少的眼球。目前，阳泉农信社的外部形象都统一按照省联社的VI系统要求进行制作，白色的门楣，配上橙绿组合的行标，整洁大方；营业大厅内更是焕然一新，现金区、非现金区、VIP室、自助服务区等功能区泾渭分明，客户等候区内的叫号机、老花镜、便民雨伞，甚至“创可贴”等设施和用具都一应俱全，让等候办理业务的市民更加舒适和惬意。在打造硬环境“形似”的同时，阳泉农信社还从人员培训入手，加大软实力“神似”的建设，他们将EBMA教程、高管论坛引入员工工作生活中，对全市310余名高级管理人员集中培训。逐级建立定期学习机制，针对当前思想、学习、工作的重点、热点和难点问题，通过“点题”、“点将”等方式引导全员深入调查研究，共同参与学习，解决重点突出问题的能力。通过晨会、例会学习产品知识、业务制度等文件，着力打造学习型网点，强化员工的综合素质。组织全员进行业务技能考核测试，实行“定员、定级、定岗、定薪”。经过一段时间的学习培训，阳泉农信社形成“比、赶、超”的学习氛围，员工素质明显提高。 “减”去“一刀切”的旧定位，形成特色 在当今复杂的客户群体面前，阳泉农信社实行了“一点一策”、“一点一型”的策略，通过细分客户，在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的产品提供给正确的客户，从而根据网点特点进行业务的科学分流。为此，阳泉农信社把辖内小微企业、小商户、农村专业户作为主要业务对象，专门成立小额贷款服务中心提供直客式服务。截至目前，小贷中心已成功为200余户贷款人提供2.16亿元信贷资金支持，当年发放抵、质押贷款占到全年贷款投放量的32%。不仅如此，阳泉农信社还第一家引入专业担保公司，切实解决中小企业担保难的问题；第一家推出专业理财品牌“金成鑫”；开发了“新梦想”创业贷款、“园丁情”信用贷款、“喜洋洋”规模养殖贷款、“再辉煌”下岗员工再就业贷款等5大系列21个信贷品种，基本覆盖了不同发展阶段、不同经营规模和各种类型小企业的融资需求。信贷支持不放松，吸储也不含糊，今年1到8月，阳泉农信社通过开展“高层营销占份额、中层营销促增长、全员营销保稳定”的分层“坐标式”营销，将10个亿的财政性资金成功落户农信社，并以灵活的利率定价措施和信贷新品种提升了企业资金归社率，在举办的“浓情浓意农信社”系列营销活动中，全市全员营销存款30亿元，其中稳定性强的储蓄存款16亿元。 “乘”上精细化的管理措施，调动士气 阳泉农信社通过强大的团队合作，交叉营销，最大限度降低营运成本。他们推行一岗多能制度，全力打造集大堂经理、客户经理、理财经理、综合柜员等多种角色于一身的复合型人才。一方面以大堂经理为人员管理着力点，充分发挥引导和分流作用，将柜面资源利用率最大化。另一方面在不影响业务办理的前提下，提高自助设备的利用效率，适当将柜员充实进营销力量，形成柜台内外联动的现场营销新模式。在打造复合型人才的同时，阳泉农信社积极施行费用改革，将每个网点的费用通过基础费用、浮动费用、奖励费用三大部分合理划分，使网点绩效回归“管理”的本质。同时强化“绩效目标管理”，将员工财务、客户、内部运营、学习发展等各项指标列入考评范围，作为员工晋升、转岗、培养等的依据，在广大员工中真正树立收入凭贡献、增资凭效益的思想。下一步，阳泉农信社将开发引进业务计量、计价系统，进一步完善考核体系，实现员工业务量、贡献度与绩效工资直接挂钩，全面提高绩效考核的透明度和科学性。 “除”去消极意识，打造和谐的企业文化 阳泉农信社从深化品牌文化入手，更加注重发展的规模、质量、效益的和谐统一。每天清晨，阳泉农信社2000多名农信员工朝气蓬勃、精神抖擞、着装统一，在各自的营业网点开始了他们的“特色晨训”：励志故事、服务实景、服务明星