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IVR开发高级培训 高阳圣思园信息技术有限公司 增值运营事业部 技术支持部 课程安排（一） IVR开发规范讲解 常用函数(原子动作)讲解 业务开发过程讲解 典型例程讲解 实验室测试环境使用及配置讲解 IVR开发练习 编程规范讲解 制定开发规范的目的 流程源代码可读性。 流程代码结构化（按照主菜单分函数）。 可维护性。 适用于开发的各个阶段(开发、测试、评估、 上线)。 IVR流程开发规范doc 课程安排（二） IVR开发规范讲解 常用函数(原子动作)讲解 业务开发过程讲解 典型例程讲解 实验室测试环境使用及配置讲解 IVR开发练习 常用函数(原子动作)讲解（1） EMSN-Switch-IVR流程语言开发使用手册V5.1doc 流程事件说明 系统变量说明 流程基本动作说明 基本数据操作动作组 数据比较操作动作组 私有数据操作动作组 结果数据集操作动作组 系统操作动作组 常用函数(原子动作)讲解（2） 呼叫控制动作组 媒体服务动作组 数据访问动作组 计费动作组 流程控制动作组 会议相关动作组 CHS相关动作组 动态读取配置动作组 用户行为采集动作组 课程安排（三） IVR开发规范讲解 常用函数(原子动作)讲解 业务开发过程讲解 典型例程讲解 实验室测试环境使用及配置讲解 IVR开发练习 业务开发过程讲解（1） 业务设计和规划 逻辑清晰。 业务菜单不宜过深（4层）。 按键规划合理，统一（考虑用户操作方便和习惯）。 接口定义原则 高阳平台一般不存放用户数据(除语音文件)。 设计接口时要考虑通用性和效率。 巧妙的设计和利用接口，可以实现丰富和较复杂的业务逻辑，并能有效的控制流程。 业务开发过程讲解（2） 业务及流程架构设计 业务设计结构清晰，各个模块之间尽量做到相对独立，不重复。 菜单和按键的分布合理、统一，从用户的角度充分考虑操作的便捷。 提示音和按键的搭配合理；考虑用户如果按错按键的重复提示。建议播放每一个需要用户选择按键的提示音时，如果用户选择了非制定按键，都重复此提示音。 IVR流程的编写要与业务设计的框架相符合。 课程安排（四） IVR开发规范讲解 常用函数(原子动作)讲解 业务开发过程讲解 典型例程讲解 实验室测试环境使用及配置讲解 IVR开发练习 典型例程讲解（1） 配置文件 Templet\12586XY(12590XYAB).ini 主流程（主函数） Templet\12586XY-0(12590XYAB-0).txt 流程中动态生成配置文件名称 Templet\Funp_MakeINIFileName.txt 把日期转化为字符串 Templet\Funp_DateToString.txt 典型例程讲解（2） 产生语音文件名称 Templet\Funp_MakeFileName.txt 录音 Templet\Funp_RecordAndConfirm.txt 用户间留言 Templet\Funp_LeaveWordToUser.txt BBS留言 Templet\Funp_LeaveWordToBBS.txt 典型例程讲解（3） 用户间呼叫（通话） Templet\Funp_CallUser.txt 点送（写预拨号表） Templet\Funp_SendToUser.txt 系统外呼实现流程（点送，外呼主持人） Templet\12586XY-1(12590XYAB-1).txt 公共聊天室（动态创建聊天室资源） Templet\Funp_EnterChatroom.txt 典型例程讲解（4） 语音合成 Templet\Fun_AudioSynthesis.txt 典型例程讲解（5） 娱音在线业务ID直呼 主流程 Templet\86业务ID直呼\12586XY-0.txt 验证主叫用户 Templet\86业务ID直呼\Fun1_VerifyUser.txt ID直呼前初步验证被叫ID号 Templet\86业务ID直呼\Fun1_BeforeDirectCall.txt 开始呼叫（先通过接口验证被叫ID号码） Templet\86业务ID直呼\Fun2_DirectCallWithAnswer.txt 课程安排（五） IVR开发规范讲解 常用函数(原子动作)讲解 业务开发过程讲解 典型例程讲解 实验室测试环境使用及配置讲解 IVR开发练习 实验室测试环境使用及配置讲解（1） 实验室测试环境总体介绍 客户端软件介绍 SCU（业务控制单元） Gateway（通讯网关） CHS（聊天管理） 聊天室管理总代理 聊天室管理员界面 实验室测试环境使用及配置讲解（2） 客户端软件目录结构 bin 可执行程序 ini 配置文件 lo