政风行风问题报告.docVIP

政风行风问题调查报告 为了切实加强我院政风行风建设，抓好广大干部职工的作风建设，使其转变观念，转变职能，不断提高工作效率和服务质量，为患者为社会多办实事、办好事，更为促进我院的全面发展做出巨大贡献，我们对本院政风行风中存在问题进行了专项调查，广泛征求大家的意见。调查结果表明，大家对政风行风的建设给予了高度评价和赞誉，但也提出了一些极具人性化的合理要求和建议，现将有关情况报告如下： 一、调查方式 1.调查对象：患者及家属、全院职工、社会监督员。 2.调查内容：作风建设、医疗服务与质量、依法执业、物价政策、医院管理等项目。 3.调查方法：在发放征求意见表、走访服务对象、电话回访、信访、召开座谈会、设立意见箱等广泛收集意见和建议的基础上按五个标准（满意、较满意、一般、不太满意、非常不满意）进行评价。 二、调查结果 调查显示，群众对我院的作风建设、医疗服务与质量、等内容满意度均达到90%以上； 三、存在问题及原因分析 1、服务态度。尽管我们对医务人员的服务态度要求非常严格，但仍有个别人员，思想认识不到位，没有设身处地的体恤患者的痛苦、体谅患者困难，没有真正把患者视为亲人，从而导致态度冷漠、僵硬、甚至是发生口角的现象；一些服务部门像食堂、电梯等由于人员变动大，缺乏有效的培训，也成为影响我院服务态度的原因。 ２、医疗与服务质量。学习理论的深度不够，从而导致用理论指导实践的能力不强；没有养成良好