教务班主任标准服务手册(最新).docVIP

教务班主任标准服务手册 专注、细致、自省、提高 专业、微笑、自信、贴心 你的工作代表了品牌 专业体现在每句话和每个微笑中 职业教育部 二〇一三年六月二十日 第一章 服务概论 服务理念: 用户至上，用心服务 服务精神：追求卓越，开拓创新，服务用户，服务社会 服务标准 2.1仪表 着装 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖 上班时间宜穿正装，不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装，不宜佩戴任何饰品。 上班时间必须悬挂员工证。 男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。 仪容 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 表情、言谈 接人待物时应注意保持微笑。 接待学员及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 与学员、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 通常情况下员工应讲普通话。接待学员时应使用相互都懂的语言。 注意称