优质护理服务在普通外科患者的护理效果及满意度分析.docVIP

优质护理服务在普通外科患者的护理效果及满意度分析 　　摘要：目的：评价优质护理服务在普通外科患者中的护理效果与护理满意度。方法：选取自我院2013年至2014年普外科收治的540名患者，护理方法除实施常规护理之外，在此基础上进行优质护理服务。观察患者的护理效果与满意度。结果：满意度状况上，服务态度、护理水平、健康宣教以及心理护理所统计数值分别为：95.9%，96.7%，94.0%，97.4%。在护理效果方面，住院时长较短，有效例数较多。结论：普通外科患者实施优质护理服务，护理效果较为显著，且患者满意度高。 　　关键词：优质护理服务；普通外科；护理效果；满意度 　　普外科即普通外科，是以手术为主要方法治疗肝脏、胰腺、胃肠、肛肠、血管、甲状腺和乳房肿瘤以及外伤等其他疾病的临床学科，是外科系统最大的专科，也是各大医院提高患者生活质量重要科室之一【1】。为贯彻卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求，我院护理部逐渐将优质护理服务活动从试点转变为全覆盖，普通外科作为优质护理服务示范病区，结合科室实际，充分体现专科特色，主动改善服务意识和水平，调动医务人员的积极性和主动性，对患者实施身心整体护理，给病人提供最优质的护理服务。现就我科2013年至2014年收治的540例患者实施优质护理服务，临床护理效果较为显著，且患者满意度较高，具体内容报告如下： 　　1. 资料与