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成功与魅力——从社交礼仪看市民素质 中国人民大学教授，博士生导师，　葛晨虹 我们今天的主题是成功与魅力——从社交礼仪看市民素质。我们可以理解为从我们个人的成功与美丽，从我们上海的成功与魅力，从我们世博会的成功与魅力。这些都有一个很重要的环节，那就是说从礼仪开始。如果要给它一个诠释的标题，我想把它锁在“世博会和上海的礼仪形象”。 接着我想对大家沟通一下上海市民的礼仪形象对我们塑造世博会的礼仪形象的关系。我们都知道，不管是我们的世博会，还是我们的奥运会，实际上仅仅办会不是唯一的目的，更大的目的是要通过办世博会、奥运会，让世界人民了解今天的上海，北京，了解我们的中国。对于奥运会和世博会，没有一个国家是就会办会的，都把它当作是当今世界最重要的视觉展示窗口和平台。在前年北京就举办奥运会开了一个形象设计研讨会。北京奥运形象设计研讨会请了国内外一流的相关专家，讨论北京奥运会的形象工程。在这个讨论中，可以说国际奥委会为各国奥运会提供了一套比较成熟的奥运体系，历届的城市景观，场馆建设等。但是形象感觉是全方位的。我们有了城市风景场馆设计这样一些一流的现代硬件设计，更重要的是人文景观这道风景的设置。所以我觉得我们上海的世博会也是同样的道理。我们能不能办一届出色的世博会，不光是我们上海的城市景观怎么样，更重要的是我们上海市民展示给全世界的风景。这也就是说城市景观要和人文景观共同构筑世博会这道风景。在这个问题上，上海市民给世人留下什么样的印象，上海这座城市给世人留下什么样的印象，或者放大地说中国给世人留下了什么样的印象。在这个意义上，我们每一个上海市民都要有这样一个意识“我就是上海的代言人”。 我觉得每一个市民，你如果想要使自己的礼仪素质有一个真正的快速的提高来迎接和筹备世博会。首先你在意识上要有一个大的形象意识。因为中国，包括上海在世界人民的观念中不是我们想象的那样到位。我举个例子，我在和其他国家的学者交谈时感觉到他们对我们的了解是很有限的。有一部分外宾到中国亲眼目睹了中国，那他们对中国是有一定了解的。但相当大的人不可能亲自到中国，来到上海来感受到现代文明的中国。这样就会有很多误解。比方说在学术交流中他们对中国的体系观点等有一些微词甚至是批判。像我们所推崇的共同富裕的目标，我们觉得很好理解，但是很多很多国外的著名学者在学术讨论中你会发现他们对这个问题缺乏一种很有效的沟通，他理解的共同富裕就是平均主义，他对平均主义是百思不得其解。还有一个例子，可以说明这样一个问题，大前年我和两位老师带了九位学生去参加一个国际道德教育师生交流会。在这个会上，全世界各国的老师和学生齐聚一堂，会上居然有一些学者和学生提出了一些很吃惊的问题。一听会觉得很好笑，但之后呢，会引起我们一些思考。他们说：“你们中国人男的不是都是大长辫子吗？怎么你们跟我们一样呢？”有的问：“你们现在中国农村女的是不是还裹小脚？”这对我们来说是很好笑的问题，但笑过之后值得我们深思。中国的形象，它包括北京和上海的城市，在某些外国人眼中不是像我们想象的那样到位。现在还有一些情况，中国这些年改革开放，中国也富裕了，境外旅游也频繁了。我们说境外旅游人数的增加，中国人走向世界，也让世界人有了对中国的印象。这些印象当然有好的方面，但也有很多不好的方面。今天我就讲这些不好的方面。我在一些报纸上媒体上听到一些说法，对中国人在国外的一些标识性的共识。这些人说你怎么从东方人中辨认出大陆中国人。比方说你看到随地吐痰的多半是大陆中国人；随地扔垃圾的是大陆中国人；在公共场所大声喧哗的抽烟的是大陆中国人；飞机刚着地就开始打手机的多半是大陆中国人；节假日背着大包小包旅游，脖子上挂着相机但是穿着西装革履的也是大陆中国人。 在社交礼仪当中讲究一个时间，地点，场合之分。在需要你着正装的时候，我们应该本着礼多人不怪的原则，正式了还应该再正式。但是休闲的场合，我们应该身着休闲装。听到这样一些说法，心里会很不舒服，但实际上也不是一点道理也没有。在国外我还看到一些资料说在一些中国留学生居住的地方，还有一些中国游客比较多的地方，会在垃圾桶的上方，或者在卫生间的某些地方，有相关英文提示语的旁边会有中文的提示语，提示你“请把杂务投在垃圾桶里。”“便后请冲厕所。”包括还有一些地方专门用中文赫然写着：“请不要随地吐痰。”当你看到这些用中文来做一些底限的提示的时候，你会想到什么呢？“为什么要用中文？为什么除了英语这国际通用语外，还要用中文？”这很说明问题。中国这些年发展得很快举世瞩目，但是随着经济发展的同时，我们中国人的素质也应该跟着一起得到世界的认可。或者说给别人一个非常好的展示。我的感觉是大多数人是好的，比较好的，但是如果说在这个里面有一部分人（因为中国人很多）一展示出去给中国人一个负面的形象。我觉得你要让世人了解中国，了解上海，就和我们在