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网络咨询医生咨询思路分析 咨询十要素 一、问诊 问诊内容： 咨询医生通过询问患者，了解患者的症状、诊疗经过及其他与疾病有关的情况。同时通过问诊，巧妙的了解患者的个人信息，根据不同的疾病着重的个人信息不同。个人信息一般包括：年龄、性别、有无性生活、有无固定伴侣、有无生育、治疗史等。 二、分析个人信息 分析个人信息： 通过问诊后，对患者个人信息进行分析，对患者需求和 潜在需求做一个总结，为后面的对话做准备。 1.年轻，未就诊过，对疾病知识不了解。 2.治疗过，但没有正规治疗，疾病未愈。 3.多次治疗，对医院缺乏信心。 4.经济情况差，害怕承受不了治疗费用。 等等等等。。。。。。。。。。。。 为危害灌输和人文关怀、品牌宣传找好着重点。 三、疾病分析 疾病分析： 指对患者所述说的不适症状，作出一个总结，并综 合患者个人信息和需求，为拟诊做准备。 这一步是充分体现咨询医生知识水平和分析能力的步骤，这方面总结不到位，就很容易一头雾水，直接下诊断，或者提出让患者来诊。 不仅仅要看患者的症状，同时要从患者个人信息，个人期望等方面出发，进行分析。 如有典型前列腺炎的表现，但患者担心性病方面的问题，就应该将性病放在第一位考虑，主要看患者的关注点。 四、人文关怀与危害灌输 人文关怀： 对患者进行心理安抚，关心，让患者进一步信任咨询医生。 危害灌输： 从疾病可能造成的危害入手，适当进行恐吓。 人文关