9001-2008-标准培训.ppt

质量管理体系 QMS GB/T 19001—2008 idt ISO 9001 : 2008 版标准详解 GB / T 19001-2008 Idt ISO 9001:2008 说明 用语： “应， Shall”，表示要求，必须履行 “应当，Should”，表示建议，仅起指导作用 ISO9001：2008第四版取代第三版标准（ISO9001：2000）， 对第四版进行技术性修订。 制定机构：ISO/TC176/SC2（国际标准化委员会质量管理和质量保证标准化技术委员会 ） 基本概念 基本概念 产品：过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类别：——硬件（如发动机机械零件）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——流程性材料（如润滑油）； ——服务（如: 运输、现场技术服务、讲课、技术咨询）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 基本概念 基本概念 基本概念 0。2过程方法 鼓励采用过程方法， 目的：通过满足客户要求，增强客户满意。 组织必须识别和管理众多相互关联的过程。 过