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金惠物管部年终工作总结 即将走过的2012年，对宏天物业的发展壮大来说是具有挑战性的一年，而对金惠物管部的管理工作来说，更是崭新的一年。金惠大厦是我公司成立以来接管的第一个高层物业，通过短短几个月的接触学习管理，与业主的融洽相处，使我们积累了一定的高层物业管理经验，由此也为承接下一个高层物业项目奠定了较好的基础。当然，我们在取得一定成绩的同时，也存在着一些方面的不足。比如说物业管理的不完善，不细致，对业主的服务不够细心，不够周到等。为了承接2012年，以更好的工作姿态迎接2013年，现将金惠物管部2012年主要工作及存在的不足作如下总结： 与业主建立和睦关系，倡导七分管理，三分人情的管理模式； 4月12日，金惠大厦交房，我金惠物管部随之成立。经历了金惠的整体交房过程（包括与开发商的各种资料及物业情况的对接）；也自始至终地经历了业主的装修入住过程。在整个管理过程中，我们始终遵循公司“业主为本，服务至上”的服务原则，始终保持微笑服务，时刻不忘业主的满意就是我们服务的目标。业主路过时，我们热情招呼；业主有困难时，我们热心帮忙；业主反映问题时，我们积极解答并帮助解决……久而久之，金惠业主与我们已不再单是服务与被服务的关系，而更多地还有朋友及亲人的关系。他们依赖我们、信任我们，这样就使我们的收费工作不是想象中的那么难了。由此，截止12月25日，我们连预收2013年物业费用共计约114057元。 日常管理工作目标的完成情况： 装修管理 业主在装修期间的管理对整个物业区域管理工作来说相当重要。自交房来8个多月，金惠业主陆陆续续装修入住已有73户，其中58户已装好进住（含10户左右出租的）。每户装修业主，我们都要详细讲解装修注意事项，并让装修工自觉文明施工，尽量不损毁公共设施设备，不影响全体业主的共同利益。此项工作，我部做得不是很完善，由于该大厦主要使用电梯作为直运输工具，装修工在使用电梯运送装修材料时难免对电梯及楼道卫生造成一定的影响，我工作人员都是在尽力维护尽力避免，尽管如此，我们的督查力度还是远远不够的。这就有赖于我们工作人员提高工作责任心，加强区域巡查力度，并要具有敏锐的洞察力，确保业主装修期间物业的稳定性、安全性。 公共设设施设备维护管理 对于金惠大厦现状来说，主要设施莫过于两台电梯了。通过几个月的摸索学习，我部工作人员已基本能处理简单的电梯故障事故。截止12月25日，共处理电梯故障约20次，成功解救电梯困人一次。每个月电话催促电梯公司维保人员来检修维护，以确保电梯的正常使用，从而使业主住得有安全感。 其次，该大厦供水设有二次加压供水设备，此设备在初期使用时经常失控，我部已处理10余次，有力及时地保障了业主用水正常化。 第三，我部已更换楼道灯50余次。 各类登记管理 为了本区域的安全，在开始有业主进住时，我部即开始对外来人员进行登记管理。累计登记的共有80余人次。另外业主的邮件包裹登记发放55次。 环境卫生管理 我部保洁工作一直由两名保洁员负责，其间更换过一次人员。由于金惠大厦地理位置因素，业主的装修垃圾只能暂堆放在区域一角，然后联系车辆来清运。这就给一些物业使用人乱扔生活垃圾带来了可乘之机。我部工作人员防不胜防，致使本区域现在的环境卫生还不能达到业主的要求。截止12月25日共清运垃圾大小车共计44车。 业主档案及其他资料管理 金惠业主的档案均严格按照公司规定来管理。在交房初期，开发商移交的所有业主资料均按要求分装入档。其他资料如电楼维保资料等均分类装袋保存，以便查阅。 各种费用的收支情况： 2012年金惠物管部收费项目清单 2012物业费 预收2013年物业费 装修其他费 预收楼道修复费 其他费 节约水费 节约电费 业主酒席费 广告费 闭路服务费 80008元 34049元 43825 　 1890元 350元 9500元 2300元 1000元 总计 80008+34049+43825+1890+350+9500+2300+1000 172922元 宏天车场收费统计 月票 64795元 小票 73320元 总计 64795+73320 138115元 2012年金惠片区支出费用清单 　 电费 员工工资 装修垃圾清运费 其他支出 金额 　约25000 约83000　 7040元 　约5000 总计 约120040 以上是金惠物管部2012年主要工作情况，现将工作中存在的不足做如下总结： 管理人员思想散漫，工作缺乏积极性、主动创造性； 2、由于缺乏高素质管理才能，员工经济创收意识不高，有待于多接受相关专业知识培训，增强团队合作意识，多开发经济创收项目，促进公司效益有所提高。 为了2013年能把工作风貌提高一个台阶，巩固及提升业主对我们的依赖及信任度，增强及扩大公司在社会中的影响力，我作为金惠物管部管理人员之一，有以下设想：