管理学重点详解.doc

管理学重点冯彦杰吴国新版第章·法约尔：现代管理理论之父（管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制） 迈克尔·哈维：流程再造 哈罗德·孔茨：管理丛林理论 3、管理人员的职能（P27）： 计划、组织、人员、领导、控制 4、协调是管理的核心（P29） 第4章 计划精要和目标管理 1、目标（P107）： （1）定义：组织和个人活动所针对的重要的最终目标 （2）性质：层次性、多样性、可考核性 （2）如何确定：定量目标和定性目标、制定目标指南 2、目标管理的定义（P112）： 是一种全面的管理系统，这个系统将许多关键的活动连接在一起，使组织和个人目标得以高效率地完成。 3、目标管理理念的演进（P112）： 上级： 提出目标 权限下放 上级指导 提高领导能力 总目标的制定 目标 目标成 总目标的展开 实施 果评价 意见交流 下级：确定部门或个人目标 自我管理 自我评定 激发积极性 3、目标管理的优缺点（简答）（P113）： （1）优点： 清晰的目标具有激励作用； 通过以结果为导向的计划改进管理； 分清组织任务和结构，根据人们承担工作任务的预期结果授权； 鼓励员工致力于各自目标和组织目标的完成； 建立有效的控制机制，衡量结果，并采取纠正偏差的行动。 （2）缺点： 对目标管理的原理阐明不够； 没有给目标制定者提供指导； 制定目标的困难； 强调短期目标； 缺乏灵活性。 第5章 战略、政策和计划的前提条件 1、组合矩阵（P130）： 高 明星 问题 市场增长率 低 现金牛 瘦狗 高 低 相对市场份额 2、波特五力模型（P134）： 公司间的竞争； 新公司进入市场所带来的威胁； 使用替代产品或提供替代服务的可能性； 供应商的讨价还价能力； 买方或客户的议价能力。 3、波特的产业分析和基本竞争战略（P134）： 产业分析、总成本领先战略、差异化战略、集中战略 第6章 决策 1、确定性、不确定性和风险条件下的决策（计算题）（P151） 第7章 组织的性质、创业精神和流程再造 1、正式组织与非正式组织（P182）： 正式组织： 一般是指在一个正式组建的企业刻意设计的角色结构。把某一“组织”称之为“正式”的组织，绝不是说它是固有的一成不变的或是有什么不适当的限制的意思。 非正式组织： 并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。 2、部门（P184）： 指组织中的一个明确区分的范围、事业部或分支机构。 生产部门、销售部门、研发部门 3、组织层次与管理幅度的关系（P184）： 管理幅度（又称管理跨度）宽，组织层次就少； 管理幅度（又称管理跨度）窄，组织层次就多。 4、窄幅度组织的优劣势（P185）： （1）优势 便于监督 便于控制 上下级之间沟通迅速 （2）劣势 上级倾向于过多干预下级的工作 多级层管理 由于多级层带来高成本 最基层与高层之间距离过长 5、宽幅度组织的优劣势（P185）： （1）优势 上级被迫放权 必须制定清晰的政策 必须慎重选择下属 （2）劣势 上级负荷太重形成决策瓶颈 上级失去控制的危险 要求经理人员的素质相当高 6、流程再造的关键因素（简答）（P190）： 对公司目前的所作所为进行根本性再认识 企业流程的彻底的重新设计 显著的结果 流程 7、组织结构所要考虑的因素（简答）（P192）： 结构必须反映目标和计划； 结构必须反映企业管理可运用的职权； 组织结构必须反映它的环境； 组织是由人员构成的。 8、组织设计需要遵循的步骤（简答）（P194）： 确定企业的目标； 制定支持性的目标、政策和计划； 对完成上述目标所必需的活动进行确定、分析和分类； 根据现有的人力和物力资源以及在此环境下使用人力和物力的最佳方法、将上述活动划分到各个部门； 授予各个部门的领导完成活动所必须的权力； 通过职权关系和信息流向，横向和纵向地将各个部门联系在一起。 第8章 组织结构：部门 1、按企业职能划分部门--主要职能（P200）： 生产、销售、财务 2、部门之间各项活动的协调（P200）： 规则和程序 计划的各种要点（如目标和预算） 组织的层次结构 个人间的接触 3、按企业