大连国际机场旅客服务承诺.docVIP

以客为尊，服务“上帝” ——大连机场“创建一流机场，凝聚社会智慧” 有奖征集暨向社会公布新服务承诺 （汤珠峰　解永利）国内旅客乘机手续排队及办理时间不超过12分钟、国内航班旅客安检排队等候时间不超过12分钟、进港航班第一件行李15分钟内交付旅客……这就是大连机场重新制定的服务承诺。大连机场在吞吐量持续迅猛增长的巨大压力下，依然不断缩短旅客等候时间，因为大连机场一直都用心聆听“上帝”的声音。 大连机场作为我市建设东北亚国际航运中心的重要组成部分，近年来紧紧围绕“建设一流机场”这个总目标，以“持续安全、优质服务、科学管理”三大主题为抓手，全力推进东北亚门户枢纽机场建设。现已开通国内外航线154条，通往13个国家、2个地区的90个城市。去年，大连机场完成旅客吞吐量1201万人次，在全国各大机场排名中升至第15位，国际旅客排名全国第4位。今年，大连机场旅客吞吐量将突破1320万，继续巩固在东北地区的领先地位。大连机场已成为我国东北腹地和环渤海地区最繁忙的国际机场之一。 大连机场服务承诺自2004年向社会公众发布以来，受到了社会各界的好评。作为国内大型机场，大连机场不仅是重要的交通口岸，更是城市文明的窗口。随着大连市软环境建设年的不断推进，大连机场对自身提出了更高的要求，本着创建“一流”机场，持续提升服务水平的原则，秉持“以人为本、设身处地”的服务理念，大连机场依据《民用机场管理条例》要求，结合顾客需求调研结果，细致分析各流程环节，面向社会重新公布大连机场服务承诺，以更高的服务标准，全面接受社会监督。 为了进一步提升软环境建设，大连机场面向社会开展“创建一流机场、凝聚社会智慧”金点子有奖征集活动，征集提升机场管理水平、服务质量、环境品位、运营效能的意见和建议，全面提升机场软环境建设水平，提高市民和旅客满意度，为进出港旅客提供更安全、更舒适、更便捷、更高效的服务体验。活动时间从2012年9月17日至2012年10月31日，社会各界人士可以通过书信、邮件、传真、登录机场门户网站在线发布等四种形式参与。书信方式：写信邮寄至“大连机场股份公司金点子征集活动办公室（收），邮编：116033”；邮件方式：写电子邮件发送到电子邮箱dangqunbu@，（在主题上注明“金点子征集”）；传真方式：发送传真至0411在线发布：登录大连机场门户网站 首页，点击相关主题在线发布。 本次活动将由机场常旅客、民航专家、社会知名人士、媒体人士和机场工作人员组成评审委员会，对征集到的意见和建议进行严格评选主题鲜明、见解独到，建设性和操作性，对机场和有较高的决策参考价值一等奖一、二、三等奖希望。 - 5 -