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宿管工作简报 （总第27期） 本期内容提要 2006年上半年公寓管理服务重点工作 用丰富的宿舍文化为学生营造良好的文化氛围 真心对待 加强沟通 把信访工作落到实处 认真做好春季毕业生离校工作 举办以提高顾客满意度为目标的主管业务培训 开展工作不规范现象收集活动 不断完善学生宿舍内动态信息收集体系 开展电风扇、天棚检查维护工作 宿管简讯 新宇之星 在平凡的岗位中体现服务育人的理念 -----记玉泉校区宿管办维修工申屠小华 回音壁 2006年上半年公寓管理服务工作计划 2006年，“提高学生满意度”为目标，围绕弥补漏洞和不足、提高服务质量、强化安全管理、创造和谐氛围等四方面开展工作。在完成日常基础管理和服务工作的同时，将重点： 用丰富的公寓文化为学生营造良好的文化氛围 宿管中心坚持“管物”（物业管理）与“管人”（思政教育）结合，在努力做好物业管理服务工作的同时，以“弘德、求美、育已”为宗旨，以全国首创的《寝室文化手册》为指导，积极开展宿舍文化建设，用丰富的宿舍文化为住宿学生营造良好的文化氛围。 一是大型主题活动与阶段性活动相结合。不断推陈出新，开创许多经典的活动，如寝室设计大赛、寝室吉尼斯、3vs3篮球赛、优质服务月、趣味游园会、棋王争霸赛等。同时开展经常性的各类文体活动，做到相辅相成。 二是日常教育影响与主题宣传相结合。利用板报、网页、报纸、案例故事等多种形式，加强对住宿学生的基础文明教育和行为引导。同时根据安全教育、宿舍文明规范、节约型寝室等主题需要，开展大规模宣传教育，将日常教育引导渗透到学生宿舍生活的方方面面。 三是文化氛围建设与VI形象建设相结合。发展门厅和楼道文化，利用花木、盆景、壁画，名言警句、自创书画作品等，营造温馨优雅的文化氛围；逐步将VI形象设计引入公寓文化建设。 四是创建特色文化与普及推广相结合。根据不同校区和楼内学生的特点，开展如绿色环保楼、文明自律楼、文体楼等创建活动；结合宿舍考评、免检寝室、文明寝室评比等手段，推动寝室文化的规范与进步。 五是开发娱乐设施与激发学生自主创建热情相结合。根据学生需求，共投资建设了活动室、健身房等70多个活动场所，面积达3000平方米。鼓励学生自主发展公寓文化的积极性，通过学生自治组织和助管员的参与、策划、组织和实践，使宿舍文化更加贴近学生。 六是基础设施改善与规范优质服务相结合。不断改善硬件条件，努力提供用科学规范的管理、热诚优质的服务、整洁优美的环境，为文化建设创造良好的发展环境。 七是勤工助学和开辟第二课堂相结合。开辟勤工助学岗位，为学生提供工作实践、锻炼能力的平台。 今年，中心在总结经验的基础上，更加注重对宿舍文化的日常影响和引导。筹划进一步提升门厅的服务功能，把门厅打造成学生信息交流的平台，将楼道作为学生展示作品的场所，开展学生互动性、参与性强的活动，逐步转变门厅色彩风格，开展如“我的宿舍楼我做主”宿舍楼色调设计赛，以及学生喜爱的风筝制作赛、女生编织插花赛等宿舍文化活动。 真心对待 加强沟通 把信访工作落到实处 自2001年底学校开设“校长信箱”以来，宿管中心认真、妥善处理来信来访，积极改进和提高自身工作，摸索出了一套行之有效、高效规范的信访工作程序，使信访量从2002年的650余封减少到2005年的292封。 一是正确对待信访，找准工作定位。根据学生信访意见类、咨询类、投诉类、建议类等情况，分析查找工作不足，将信访作为外部监督的重要渠道，作为改进工作的推动力，增强工作的预见性，把事情考虑在前，尽化被动为主动。 二是建立信访工作责任制和规范的工作流程。明确信访工作责任，不同管理层次，设置相应的信访工作责任；实行“首问首处”，要求下属有关部门和第一接待人员，要耐心倾听，做好记录。能当场解决或答复的现场处理，不能解决的，承诺尽快联系解决或予以答复，并负责将最后的处理结果回复学生；制订了《信访工作注意事项》，对如何做好信访工作提出了明确规定，并严格按制度执行。要求做到“三心”、“五不”，即：耐心、诚心、细心；不拖延、不应付、不刁难、不推诿、不随意许诺；将信访工作纳入部门考核；提高信访处理效率，实现了“信访管理”网上处理功能（信访处理平台简介见回音壁）。在自行开发的办公自动化信息系统上构建了“信访管理”专用模块，建立网上在线流转功能，既大大提高了信件处理速度和效率，又便于责任追究，同时通过参考以往信访回复，有效地保持政策的一致性。 三是多渠道开展与学生的交流。定期不定期召开学生及各级各类学生组织座谈会，了解学生需求，主动征求意见和建议。并将共性问题的答复汇总公开张贴；开展面对面现场咨询活动。如关“住”百分百、服务开放日、日常咨询服务、工作人员下宿舍等；用门厅提供沟通场所。如设立学生意见箱、公示主任信箱E-mail地址和投诉电话，对重大事项及时告知