降低患者期望值对术后满意度影响的研究及对策.docVIP

降低患者期望值对术后满意度影响的研究及对策 　　摘要：目的： 探讨降低患者期望值对术后满意度的影响及对策。方法： 选取医院骨科收治的四肢创伤骨折患者70例作为研究对象，采用数字随机对照表将患者分为对照组和观察组，对照组术前不予以期望值管理，观察组术前予以期望值管理，观察两组术前期望值及术后满意度。结果： 观察组管理后术后疼痛、麻醉管理、护理服务、治疗效果术前期望值分别为（4.26±1.19）分、（9.86±1.17）分、（24.71±2.05）分、（36.91±3.15）分均较对照组，差异具有统计学意义（P0.05）；观察组术后满意度为91.43%较对照组65.71%高，差异具有统计学意义（P0.05）。结论： 加强术前期望值管理，有利于提高术后满意度。 　　关键词：期望值；术后满意度；影响因素；管理对策 　　四肢创伤骨折是骨科常见疾病，易伴随患肢肿胀、疼痛、血液循环障碍等，若治疗不当，可能诱发肢体活动障碍、下肢感染等，甚至残疾，直接影响着患者的预后生活质量。有研究表明，四肢创伤骨折受病情较为严重、认知因素、心理因素、术后功能锻炼等影响，可能出现医生和患者术后满意度不一致的现象，易诱发医疗纠纷的。有学者指出，患者术前期望值与术后满意度存在密切关系[1-22]。因此，临床应加强对患者术前期望值管理，提高患者术后满意度，改善医患关系，减少医患纠纷的发生几率。对此，本文分析