觉得佛文化会馆服务礼仪培训2013.6.25.pptVIP

觉得佛教文化艺术馆服务礼仪培训 讲师：陈静 2013.6.25 讲师介绍： 资质：礼仪培训师 主讲课程：职业素养礼仪、航空礼仪、商务礼仪、政要礼仪、女性美仪美态训练、校园礼仪。 北京师范大学民航服务与管理、教育学专业毕业； 现任北京礼仪学院礼仪讲师； 北京航空航天大学航空礼仪特聘讲师； 北京第二外国语大学航空礼仪特聘讲师； 曾任北京航空运输培训基地航空教员2年； 曾参与过公务机定向培训、奥凯初始乘务员培训； 曾培训过人民大会堂、国家电力集团、中信集团、蓝海集团、现代4S店、妇幼保健院、大地保险公司等多家企事业单位及星级酒店； 曾培训过北京、上海、石家庄等全国二十余所民航院校 航空礼仪。 主讲内容 一、礼仪概述 二、仪容仪表 三、语言规范 四、仪态训练 一、礼仪概述 礼仪的概念： 礼者敬人也” “礼”的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己，尊重他人，所谓礼也。 ◆“仪” 顾名思义，仪式。实际上就是尊重别人的表现形式。 ◆ 没有形式就没有内容，在日常生活和交往中，“礼”和“仪”互为因果。 一、礼仪概述 服务礼仪的概念： 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。处于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 一、礼仪概