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夏季送清凉活动的通知(2012年).doc
中国重汽(香港)有限公司销售部
关于夏季送清凉活动的通知
各地分公司、服务站:
为促进重汽产品销售,确保完成年度制定的销售目标,通过在夏季送清凉服务活动,使车辆空调能够得到正常运行,从而提升重汽“亲人”服务的差异化优势,特制定本活动方案。
要求各地分公司及服务站遵照执行。
附件:夏季送清凉活动方案
二O一二年五月五日
附件:
夏季送清凉活动方案
一、活动目的
1、深入宣传亲人服务的理念及政策
2、建立良好的客户关系,提升用户的满意度
3、真正体现亲人的顾问和保姆作用,为夏季销售做好服务支持
4、引导服务网络积极开拓市场,挖掘潜在用户
二、活动主题
一份清凉 一份浓情 亲人永远伴您行
三、活动时间、范围
2012年5月10日至2012年6月30日,全国范围服务站执行。
四、受惠对象
2011年1月1日及以后购车的用户,以“服务备件一线通”购车日期为准。
五、活动方式
1、所有参加活动的车辆全部报“服务备件一线通”程序
2、所有参加活动的车辆按规定详细登记;(见附录1《夏季送清凉活动登记表》);
3、本活动由各分公司监督和指导,辖区内重汽服务站具体执行
六、活动要求:
1、对终端用户
a、保修期内车辆:
正常报修,免检修工时费及所需制冷剂费用;
b、保修期外车辆:
免检修工时费及所需制冷剂费用;
如有其它费用由用户自理;
c、活动期间,用户车辆只能进行一次免检修工时费及制冷剂费用。
2、对服务站:
a、制作悬挂于室外的横幅两块内容为:
中国重汽龙年夏季送清凉活动全面启动(5.10-6.30)
一份清凉 一份浓情 “”永远伴您远行
(注:“亲人”要用中国重汽注册特体字)
横幅费用:按100元/幅,共计报销200元。将悬挂的横幅照片随报修单上传“服务一线通”,选择工序号Z600填写;
b、所有参加活动的车辆报“服务备件一线通”程序;保修期外车辆在报修时,服务性质选择“政策性索赔”;若充制冷剂:按需要,最多150元/辆,仅检查35元/辆,以上费用选择工序号T500并注明“送清凉活动”; 保修期内车辆辆正常报单,不须选择“政策性索赔”服务性质、不须注明“送清凉活动”。
c、按活动要求填写准确的用户信息。并告知用户配合回访工作。回访时,如出现无此电话、无此用户、服务不属实等情况时,除费用不予报销外,视情节严重程度,按照“亲人”服务手册规定处以2-10倍的罚款;
d、服务站对已参加过活动的车辆,必须在用户保修卡指定位置上注明“已参加2012年送清凉活动”的字样并加盖服务站服务公章(见下图)。对于活动前未检查保修卡及活动后未在保修卡上注明“已参加2012年送清凉活动”字样,从而导致用户重复参加活动的服务站,服务中心不予结算费用,同时并对责任服务站给予3倍额度的考核;
如图:
e、服务站必须充分做好夏季送清凉服务的及时性,并以此次活动为契机,积极开展空调维修、保养、培训、使用注意事项(见附录4)等多种形式的活动;
f、服务站对参加活动的车辆按照规定记录信息(附录1),每周以电子表格形式上报所属分公司。活动结束后汇总情况,填写“服务站反馈表”(见附表2)以电子邮件的形式发送至地区分公司
3、对分公司:
1、夏季送清凉活动期间,要求地区分公司发放相关宣传单、并积极播发新闻稿件,努力提升重汽亲人服务形象。
在当地主流报纸每发表和报道1篇,奖励200元,凭报纸样本报销。
2、活动期间,对于比较集中的物流运输公司客户、工程车客户及水泥搅拌车客户,必须发动服务站上门宣传本次服务活动,以达到与用户互动、亲情的目的。
3、活动期间,分公司要求辖区内服务站每周将活动情况(附录1)及时以电子邮件的形式发送至地区分公司,地区公司统一汇总每周发送至调度室等待回访。电子邮箱:fwdds@cnhtc.cn。
4、活动结束一周内,分公司要将“分公司及服务站反馈表”(附录1、2、3)等相关资料以快递形式寄索赔追偿室(收件人:中国重汽用户服务中心索赔追偿室 李金智 地址:济南市槐荫区经十西路212号、邮编:250117; 联系电话:0531,过期不候,费用不予报销。
八、专题回访
此期间重汽销售部、各空调厂家要联合起来对个别大用户、重点用户、能对质量问题进行及时反馈并提供好改进建议的用户等进行走访。
九、活动考评
1、在活动期间,若发现有没能按计划开展活动,活动内容落实不到位的服务站,中国重汽将严肃考核,并作为年终评选优秀的否决项;
2、在活动期间,服务站有告知用户配合回访工作的义务。回访时,如出现无此电话、无此用户、服务不属实等情况时,除费用不予报销外,视情节严重程度,按照“亲人”服务手册规定
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