2012申报材料--定稿.docVIP

广 东 发 展 银 行 郑 州 分 行 营 业 部 GUANGDONG DEVELOPMENT BANK Zhengzhou Branch Business Department 打造优质服务品牌 争创文明示范单位 事 项：2012年度河南省银行业文明规范服务示范单位汇报材料 申报单位：广东发展银行股份有限公司郑州分行营业部 时 间：2012 年 5 月 2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位 汇报材料 -------广东发展银行郑州分行营业部 2012年4月广发银行郑州分行签发《关于印发《广发银行“2012年度中国银行业文明规范千佳示范单位”创建活动方案》的通知》，接到通知后,分行营业部高度重视，立即组织全体员工召开筹备大会，成立以郭军总经理为组长的创办申报小组，创办申报小组多次召开讨论会，盘点分行营业部近年来的发展历程，不断吸取他行先进经验，为自我的提升借鉴经验。 一、分行营业部简介 广东发展银行郑州分行营业部成立于1998年，位居郑东新区CBD金融重地，现有员工32人，其中：研究生3名，本科19名，大专10名，党员17名，平均年龄在29岁，是一支年轻有朝气的团队。 分行营业部自成立至今的十四年间一直恪守“发挥优势，更新观念、从严治行、真抓实干、自我加压、勇争一流”的经营理念，不断开拓创新业务，规范管理、依法经营，合规为本、诚信第一，勇于承担应有的社会责任，自觉维护金融市场秩序,竭诚为客户提供优质高效的金融服务，用心诠释着服务乃立行之本的经营宗旨。 经过十余年的努力拼搏，分行营业部累计办理授信余额100多亿元，连续12年超额完成分行下达的各项经营指标，人均贡献均位居分行前列。截至2011年底，存款余额突破28亿元，存款日均20亿元。全年新增贷款15亿元，实现利润9600万元，人均利润300万元，利润增长率达36.75%，不良贷款率控制在0.3%以内。 由于创造的突出业绩，分行营业部从2002年始连续十年被郑州分行授予年度“先进支行”称号， 2002年荣获郑州分行规范化服务综合面试优秀组织奖，2003年以来连续五年顺利通过广发总行规范化服务大检查，2005年获总行“青年文明号称号”，2006年被总行授予“营业窗口规范化服务标兵单位”称号。同时先后荣获中共河南省委、省人民政府、郑州市委、市人民政府、共青团河南省直工委、广发总行等单位授予的数十项荣誉称号。 二、企业文化 成绩的取得绝非偶然，成立于1998年的郑州分行营业部，坚持探索发展之路，培育独特的企业文化，用广发先进的企业文化去影响、感染员工，鼓舞员工，激励员工，从而促进发展。 （一）激扬的团队文化 从2004年起至今已坚持出版了《我们在行动》月刊95期，她丰富多彩的版面内容为员工提供了张扬个性、自由翱翔的平台，鼓舞和激励着员工奋发向上；积极弘扬分行营业部全新的文化理念：“青春、激情、团结、拼搏”，引导年轻的分行营业部全体员工不断开拓创新，努力进取。 （二）独特的PK赛制 分行营业部运用科学合理用人和考核激励机制，针对员工岗位和工作性质的特点，适时改革了全新的PK活动--“比工作 看业绩 七彩虹上见分晓”PK竞赛方式，从领导到个人、从对公到对私业务、从个人到团队等多层次、不同角度地去考核激励，将员工按岗位不同以及工作的侧重点分组进行PK，极大提高员工比学赶帮的工作热情；培养了员工积极进取、不甘落后的工作态度。 自2009年以来，郑州分行营业部坚持采取内部评选和总行邀请第三方公司暗访结合的方式，每月评选出“优质文明服务之星”。给予精神和物质奖励。面对激烈的金融同业竞争，为保持在郑州分行领先优势，分行营业部在全体员工内部开展每日晨会汇报活动，按团队每日分一线、二线总结前一日业绩汇报当日工作计划等，每月进行总结PK评比，提高了全员工作积极性，促进各项业务发展。 营业部进行的各项PK赛制使全体员工积极投身到规范服务、市场开拓、争创业绩和奉献比拼的氛围，形成“你追我赶、争奇斗艳”的和谐竞争文化氛围，形成分行营业部新的业务增长点。 （三）和谐的家庭文化 2009年以来，分行营业部一直坚持为员工构建宽松、亲情的家庭文化氛围，为团队文化注入新的内涵。 每一员工生日当天，都会收到鲜花和蛋糕；坚持举行当月员工生日PARTY；员工婚礼，全员上阵，给营业部留下了最美好的回忆;岁末的家属团拜会，向为广发事业默默贡献的家属带来暖暖的问候和深深的谢意；还有我们组织的郊游、踏青、钓鱼、野餐晚会等家庭集体活动，充分展示员工的青春，营造和谐的家庭文化。 三、合规经营 合规经营是银行发展的生命线、也是业务开拓中的高压线。分行营业部一直以来从未懈怠，把合规经营放在日常经营和市场开拓的首位，积极