办公环境下的八大浪费-经典教程.pptVIP

Date * 上述情况，相信在大家的工作中也是存在的，这种缺乏工作主动性和积极性，满足现状、消极怠工的情况会恶化组织的工作氛围，不利于企业的了良性发展。 * 协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率的低下 * 扁平化管理、业务流程再造等等，是工作流程化、规范化、职责化的有效措施，可以从流程中职责到位杜绝闲置的浪费 * * * 影响职工的积极性和创造性，相互攀比，影响部门的整体工作效率和质量…… * * 第*页 办公环境下的八大浪费 版权所有，不得翻录 * 第*页 * 版权所有，不得翻录 第*页 办公环境下的八大浪费 版权所有，不得翻录 * * IRTOUCH Confidential * 办公环境下的八大浪费 现场互动： 在您自己的日常工作中，有哪些地方（事务）让您觉得不顺畅/效率低？ 如果您是老板（对营收负责，对几十号兄弟的饭碗负责），您觉得还有哪些地方（事务）需要调整和优化？ 内容目录 浪费的定义 八大浪费介绍 消除浪费的思路和流程 组 织 经 营 活 动 增值活动 直接为客户创造价值的活动 产品包装过程…… 产品生产过程 产品设计过程 必要但非增值 多数发生于支持性部门 人力行政 财务管理 IT 等…… 不必要非增值 完全属于浪费 繁杂的审批过程 过远的走动 冗长无效的会议…… 工作活动的分类 工作活动的分类 浪费的定义 ——不为产品或服务增加价值的任何事情 ——不符合客户要求的任何事情 ——客户不愿付钱由你去做的任何事情 ——尽管是增加价值的活动，但所用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费 浪费的定义 生产过程 原材料 工厂（含人、机等配套资源） 产成品 客户 非生产过程 产品设计方案或解决方案 需求信息 办公室、实验室（含人、机等配套资源） 客户 生产 VS 非生产 八大浪费 协调不力 等待 失职 加工过剩 闲置 无序 低效 管理 八大浪费简介 定义： ——上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配合不科学所造成的空闲时间浪费。 表现一：等待上级指示 上级不安排工作就坐等； 上级不指示就不执行； 上级不询问就不汇报； 上级不检查就拖着办…… 一、等待的浪费 表现二：等待外部的回复 我已与你联系过了，什么时候回复不是我能决定的； 等待其它部门或其他人的联系； 你不找我去协助，我就就当没有这事儿； 对其它相关工作不关心，多一事不如少一事…… 定义： ——上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配合不科学所造成的空闲时间浪费。 表现三：等待下级汇报 任务虽已布置，但是没有检查，没有监督； 不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，出了问题责任往下级身上一推…… 一、等待的浪费 定义： ——管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞的浪费。 表现一：工作进程的协调不力 某项工作在两个部门间协调不利、交接不清，工作进度受到影响，相互之间都不主动联系； 某些工作应哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，工作缺乏协作精神和交流意识，认为应该别的部门负责，结果工作没人管了，原来的小问题被拖成了大问题…（部门之间踢皮球） 二、协调不力的浪费 定义： ——管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费造成的浪费。 表现二：领导指示的贯彻协调不力 对单位领导的工作指示和相关会议布置的工作没有传达，内部没有有效的协调组织落实，致使单位的要求在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区…… 二、协调不力的浪费 表现三：信息传递的协调不力 信息在相关部门、相关人员手中停滞，使应该得到这些信息的部门掌握不到； 信息没有汇总、分类，分散在各个角落之中（客户信息）； 没有对信息充分的分析、核实和利用，发挥效应，停滞在原始状态之中（大数据）； 信息不准确，造成决策判断失误…… 定义： ——管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费造成的浪费。 表现四：业务流程的协调不力 部门间协调不力，相互制约、不沟通、各自为政、部门利益第一，形成独立的部门割裂，造成协调的障碍； 没有或不能及时维护优化系统，使业务流程不能顺利流转，造成后续流程的停滞； 二、协调不力的浪费 PS（大规模生产方式VS精益管理，尽量打破部门隔阂，以价值创造过程去组织人财物，——韩都衣舍的小组制） 定义： ——提供了对实现客户价值无关的内容或服务（客户不需要的内容或服务） 表现： 品质过剩——质量要求过高﹐超过了顾客的预期使用目标； 检查过剩——没有设置合理的检查点﹐造成同一个项目在不同的位置反复检查﹐或者要求不高的项目也重点检查； 设计过剩——设计方案超出了预期使用效果； 加工过剩——产品本身没有要求或要求不高