自考公共关系简答.docVIP

名词解释 公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。41 顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。89 所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。119 公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。158 组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。198 公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。43 次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。84 广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。164 组织自我形象，即组织自己所希望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目标和标准。192 11、梯度信息发布机制，是指遵照危机状态下公众心