《公关心理学》第六章和公众心理的沟通技术总结.pptVIP

第六章 和公众心理的沟通 公共关系活动中的心理现象，可以概括为认知公众心理、和公众心理互相沟通和对公众心理施加影响三个部分。 和公众心理互相沟通处在中间的位置上，具有承先启后的作用。她不仅以认知公众心理为基础，而且可以推动对公众心理的认知，不仅为公众施加影响提供前提，而且本身在某种意义上也是对公众心理施加影响。 和公众心理互相沟通从内容上说包括信息沟通、意见沟通和情感沟通三个方面，分别满足公众的求知需要、宣泄需要和情感需要。 第一节 和公众的信息沟通 一、信息沟通的含义 信息是人们通过感觉器官和大脑能够感知到的未曾知道的东西。 信息沟通指的是信息的交流和贯通。信息沟通是意见沟通和感情沟通的基础。 信息沟通是双方互相传递使对方感到有意义、有价值的消息，并保证对方能准确地理解其真实的含义。 信息沟通是公共关系活动中的一项最基本的内容。 信息不贯通有两种表现：1、组织团体只顾着发信息而不顾公众是否理解和接受；2、组织团体没有专门的信息接收和加工机制，来自公众的信息被“噪音”所淹没。 信息在人与人之间的沟通，实质上是一种心理沟通。人都有求知的需要，任何对自己有价值的消息，都是人们渴望了解的。公共关系的主体和客体在这种信息沟通中互相得到求知需要的满足，彼此提供这种满足。 二、信息沟通的模式 以一定的程式和方法进行信息沟通，称为信息沟通的模式。 1、编码。信息通过文字、图像、声音进行传播，编制过程称为编码； 2、选择信道。对话、演讲、广播、报刊、电视等，要根据内容和对象的特点进行选择； 3、译码。排除噪音，收到的信息。 信息沟通发生障碍，原因有： 1、信息发出者的影响力； 2、信息对接收者的吸引力； 3、编码的技术性； 4、信道传送的速度； 5、干扰 “噪音”的强弱； 6、信息接收者的状态和能力。 三、信息沟通的内容 （针对性、趣味性、道德性） （一）有用原则； （二）新颖原则； （三）健康原则； （四）真实原则。 四、信息沟通的网络 链形 星形 根形 轮形 链形：最原始，规模小，跟外界信息沟通不便； 星形：集权式，炙手可热的的权力部门。后勤、办公室等，大权在握。 根形：关系网，渠道广，信息量大； 轮形：民主性最突出，集体办公、碰头会、交流会等。 第二节 和公众的意见沟通 一、意见沟通的界定 比较：消息和意见 发表意见要谨慎： 一要考虑意见对不对； 二要考虑对方是什么意见； 三要考虑如果意见不合对方会是什么态度？ 四要考虑自己的意见重要不重要，重要到什么程度。 五要考虑其他人对自己的意见怎么看待？ 六要考虑什么时候、采用什么方法表达意见最好。 二、意见沟通的功能 意见有广义和狭义之分。广义的意见指主观对客观的认知、见解、看法和主张，狭义的意见特指其中不满的、批评性的看法和主张。 公众的意见应当主动地、经常地听取，组织团体的意见应当不懈地、广泛地传播，在意见的持续交流中形成比较一致的看法，这就是意见沟通。 意见沟通的功能： 第一，从公共关系的目标、职能来看，建立主客体之间的良好合作关系，在公众心目中树立组织的良好形象，是最主要的内容； 第二，从公共关系的过程、手段来看，双向传播是最主要的内容，而双向传播的核心内容和实质性问题是建立组织团体和公众的良好关系，因此双向传播是双方意见的传播。 第三，从公共关系的作用、效果来看，只有组织团体和公众的意见交流保持畅通、并且比较一致，才能说公共关系在向好的方向发展。意见的通畅和趋向于一致是公共关系活动的重要标志。 意见沟通是实现公共关系目标的基础； 意见沟通是公共关系活动的目的。 三、公众意见的类别 （一）对人的意见和对事的意见； （二）强制性意见和征询性意见； （三）正确的意见和不正确的意见； （四）批评性意见和建设性意见； （五）口头的意见和书面的意见。 四、意见沟通的过程 意见沟通的四个环节： （1）从意见不通到意见互通； （2）从意见互通到意见分歧； （3）从意见分歧到意见冲突； （4）从意见冲突到意见调停。 对意见沟通的过程的认识 1、意见沟通的起点是从意见不通开始的； 2、任何一种意见都可能引起不同的意见； 3、意见分歧是双方各有自己的观点、看法和主张，意见冲突则是双方意见对立，以互相否定对方的意见为特征的激烈冲突。 4、意见调停以谈判让步、第三者协调和权威命令三种方式实现的。 意见沟通对公共关系活动的启示： 1、意见不通是最危险的信号； 2、意见分歧是意见冲突的萌芽； 3、意见冲突是关系破裂的前兆。 为了建立和发展良好的公共关系，公共关系主体要做以下几个方面的工作： “诚”，就是要有诚意； “勤”，就是要勤快； “广”，就是意见沟通的范围要广； “谦”，就是要谦虚； “和”，就是要和气、和睦。 第三节 和公众的感情沟通 一、公众的情绪和情感 情