创新的两个根本性变化，将深刻改变什么？.docVIP

创新的两个根本性变化，将深刻改变什么？ 　　在工业互联网时代，创新的作用随着客户需求的多样化和快速变化，当然变得越发重要。但是当我们反观传统工业时代留下来的创新方法，我们会发现那些方法已经过时了。 　　传统工业时代虽然有很多人打着以客户为中心的幌子，但实际上根本上是以自己为中心，或以自己的产品为中心，以此为目的去了解客户的需求，探索客户的潜在需要，企业的关注点依旧在产品本身。而且产品从创意出现到最终产品或服务推向市场，需要经历非常长的周期。在快速变化的今天，虽然有很多人也在改变传统的创新流程，加入更多的外部输入元素，但是这一切都无法跟上时代的步伐。 　　在工业互联网时代，创新明显地趋向于两种方向，我们将它称为与客户共创和快速迭代。这两种方式更像软件和互联网时代的创新方式，这当然没错，因为我们进入了一个工业互联网时代。 　　首先，与客户共创的意思，不仅仅是了解客户需求，满足客户需求那么简单，工业时代的客户需求研究是聚焦在那些有特征的客户身上，而且永远遵从80/20原则，也就是企业必须从大量的客户样本中抽象出那些共通的特质，并且对聚焦的广大市场进行针对性的研究，同时推出可以覆盖尽量大规模市场的产品和服务。 　　但是在互联网时代，客户的需求不仅仅是那些有着巨大人口和需求规模的群体，“长尾效应”提示我们也可以关注长尾里那些不太被关注的小众，而这些小众的需求满足可能带来更持久的回报，甚至更多因差异化而获得的高额利润。虽然这在互联网时代之前是不可想象的，因为长尾客户在互联网时代之前很难被触及，即便满足他们的需要，也要耗费巨大的投入和精力，但是在互联网时代，满足长尾客户已经成了可能。 　　除了长尾的小众群体之外，与客户共创，也必须成为企业创新和研发工作的核心。 　　因为快速变化的客户需要，以及客户有更多参与感和体验感的内在需求，使得冷冰冰的远离客户的研发已变得不那么讨人喜欢。而让客户参与其中，敏捷和快速地满足客户的个性化需求，将成为工业互联网时代企业制胜的关键要素。 　　在这方面，那些具有洞见的企业已经在快速的采取行动，并且取得了初步的成功。小米公司就是利用他们的MIUI社区，与米粉们产生了高度的互动，MIUI社区的经营者每天可以获得多达几十万条的客户反馈，根据这些客户反馈的特质和优先级，小米公司可以快速地改进原有产品的设计，并且发现市场的最新潮流。在这个过程里，小米的粉丝们不仅参与了设计，贡献了那些免费的点子，更重要的是他们的参与感使得他们与小米公司的产品黏性和“米粉”们的归属感更加强烈。一个人如果参与了产品的制造，他就有一种非常强的拥有感，而这种拥有感是使得小米公司不断强化粉丝营销的关键法宝。 　　海尔公司也通过打散原有的组织结构，构建小微创业体系，让客户的声音和需要及时与企业互动，甚至在它的网站上构建了可以进行定制化设计的冰箱、洗衣机模块，希望让客户的共创活动融入产品的设计阶段。 　　同在青岛的红领服饰，也遵循了同样的想法，服装生产的长周期和高消耗、高库存逼着红领这样的公司思考，如何将客户的需要在更早的时间段内纳入产品的设计环节，通过大规模定制减少大规模批量生产所带来的浪费和时间延误，并且降低营销推广的高成本。今天，红领服饰所拥有的多达7亿款的版型储备可以帮助消费者随意设计他们所喜欢的衬衣和西服款式，并且在7天内发送到客户手中。 　　在工业互联网时代，这种客户参与的设计和交付还仅仅是开始。随着对工业系统中的设备、装置的信息的捕捉，企业可以更加深度地了解客户的使用习惯、产品的运行工况、故障出现的频次和地点，以及备件更换的过程和使用状况，从而获得更深刻的对客户行为的洞察，以及产品使用的洞察，产生对客户潜在需求深入了解，在这个基础上可以更快地对产品的设计进行改型。那些聪明的公司还将软件功能叠加在原有的产品功能之上，过去需要进行大量硬件升级的功能，现在通过软件升级就可以轻易完成，而客户的体验又比过去好了很多。特斯拉电动汽车就是通过对操作面板上软件的升级，来完成过去必须在硬件系统上完成的升级功能，同时又让客户拥有似乎驾驶着新车的绝妙体验。 　　与客户共创，在工业互联网时代，更深度地是进入到大数据领域和智能控制领域。智能设备本身的升级和进一步功能提升，是与客户共创的结果，也是客户使用的结果，更是企业对其过程进行深度洞察的结果。 　　每一个企业在今天都需要问一个问题：我们如何与客户进行产品和服务的共创？我们的共创活动多大程度上让我们构建了新产品研发和设计的优势？ 　　第二个创新的关键方向，就是快速迭代。 　　迭代这个词实际上来自于软件行业，它指的是不同产品版本的更新、发布。在软件产业，敏捷开发的理念已经出现了10多年，其基本观念就是推出的每一个软件版本，不见得是最终版本，是需要不断进行迭代开发来满足客户需求。