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基于微信的校园网络故障诊断平台的研究 　　摘 要：为了进一步提高高校网络维修的质量和效率，加快智慧校园建设，本文结合微信公众平台和专家系统，研究并设计了将微信应用于网络故障诊断专家平台的网络故障自动诊断系统。基于本系统，用户可以通过发送微信到学校公众号的方式，将网络故障症状信息发送到专家系统平台，并实时得到故障原因以及故障排除方法。实践证明：该系统有良好的诊断率，为网络维护提供了新的服务平台，为进一步实现智慧校园做出有益的尝试。 　　关键词：网络故障诊断；专家系统；微信；智慧校园 　　中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 　　Abstract：To enhance the university network repair quality and efficiency，also to accelerate the construction of wisdom campus，in this paper we research and design of a network fault diagnosis expert system platform using the WeChat.In our system，the user can send a letter to the school micro channel public number，in this letter there is information of network failure symptoms，then they get cause of the fault and troubleshooting.Practice has proved that：the system has a good diagnostic yield for network fault diagnosis provides a new service platform，to make a useful attempt to the wisdom school. 　　Keywords：network fault diagnosis；expert system；WeChat；wisdom school 　　1 引言（Introduction） 　　目前，微信虽然刚刚兴起，却在大学生中迅速的扩散。根据调查显示，目前94%的大学生使用具备上网功能的智能手机，微信在大学生中扩散率达到80%。由此可见，使用微信作为网络故障专家系统的载体，可以更快捷更高效的服务在校大学生[1]。本文利用微信在大学生中的广泛使用的优势，提出了基于微信移动端的网络诊断平台。该平台使用多种知识表示方法并结合模糊推理，制定出适合的诊断策略，充分利用微信的多功能互动效果，开发出的网络诊断专家系统平台。 　　2 网络诊断专家系统的设计与开发（Design and development of expert system for network diagnosis） 　　2.1 系统创设的总体架构 　　系统采用分层分布式结构，将系统分为： 　　（1）腾讯微信服务端链接交互的模块。 　　（2）微信信息分析模块。本模块用于将用户发送来的文字信息、图片信息、音频信息转换成专家系统使用的、包含系统关键字的可用信息。 　　（3）网络故障诊断模块。本模块是本文系统的核心模块，通过使用故障树诊断模型来判断用户网络故障。 　　（4）网络故障信息返回模块。通过本模块，可以将诊断模块的诊断结果返回到用户微信中，为用户提供网络故障判断和解决方法。 　　2.2 知识库的设计 　　本研究的知识数据主要来源于网络维修中的实际维修经验的汇总。 　　对于各种网络问题症状矩阵，症状只是表示为：。 　　各种网络症状的权重集为：。 　　每种网络症状在网络故障中的所占分值由网络维修专家打分，分数集为：。 　　诊断结果集：。 　　其中，Di表示某种网络问题，Zi表示Di问题的各种显式症状。将用户输入的症状和知识库中各个网络问题案例进行案例推理，诊断返回诊断结果：。R表示诊断结果的可信度；S表示诊断机构的诊断得分；I表示诊断结果说明，包括诊断出网络问题和有可能的成因等；T表示排除该网络问题的解决方案。 　　本平台系统使用MySql数据库存放有关专家知识。根据以上分析，我们建立MySql数据库包含以下数据库表。 　　（1）网络故障基本信息集：包括网络故障种类表、网络故障症状表。 　　（2）网络故障诊断知识表集：包括症状向量表、症状-故障表、故障-排除故障表。 　　（3）网络故障诊断案例记录表。 　　2.3 诊断算法 　　本文的推理诊断采用基于案例的推理[2]（CBR）的诊断方式。CBR是一种类比推理的