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网银盾常见问题解答 中国建设银行E路护航网银安全组件是我行推出的网银盾管理工具，为客户提供网银盾管理、证书管理、网银安全检测等服务。2009年11月14日后签约的网银客户必须使用E路护航网银安全组件。 为方便您了解E路护航网银安全组件的功能和使用方法、解决使用过程中遇到的具体问题，我们总结了常见的10个问题供您参考，如有未尽事宜请咨询95533。 我该如何下载和安装E路护航网银安全组件？ 客户可通过登录建设银行首页，点击左侧“网上银行”下方的“下载”按键，进入下载页面即可下载中国建设银行E路护航网银安全组件。 出现下图界面后，请选择“简体中文版” 如遇安全警告，请选择“运行” 出现下面界面表明系统正在下载E路护航安全组件安装程序，请耐心等待。 如遇安全警告，请选择运行。 出现如下界面，表明程序正在安装，请耐心等待。 重要提示：新版本管理工具可以自动卸载老版本管理工具并进行安装 。 出现如下截面后，表明E路护航安全组件安装成功，可以正常使用网银盾进行交易。 2、如何确定我的USB网银盾已经安装成功？ 解答：插入USB网银盾，在屏幕右下角可以看到建行的图标，右键单击后在USB网银盾管理工具中可以看到USB网银盾设备标识，如下图1所示。同时点击安装检测按钮可以看到如下图2所示的已安装信息。 图1 图2 3、E路护航管理工具能否更新证书？ 解答：E路护航可以更新证书，请点击开始-程序-中国建设银行E路护航网银安全组件-网银盾证书更新工具，点击“证书更新”进行更新操作，即可更新证书。 在做网银交易时提示“证书到期，请更换证书。”但查看证书，证书并没有到期该如何处理？ 解答：出现此问题可能是您网银盾中的证书文件不完整，请参照：“3、E路护航管理工具能否更新证书”步骤更新证书。 5、如果出现S002错误或者弹白框问题如何解决？ 解答：该问题可能有以下两种可能 1：用户控件没有启用，E路护航可以帮助用户启动控件，具体步骤如下： 进入管理工具，点击系统检测 进入系统检测后点击“控件完全修复” 出现控件成功启动的提示，修复成功，之后可正常使用 2：该种情况可能是您的U盾自身故障导致，如有条件请您在多台电脑测试，更能准确判断为U盾自身故障问题，若确定为U盾问题需要请您前往柜台进行更换。 6、网银盾时提示非本人证书，该如何处理？ 解答：出现这种情况可能有两种原因，1、如果您刚刚办理完网上银行签约，第一次使用网银盾就提示此信息，可能是由于网银盾内灌注的证书和建行服务器内登记的证书信息不匹配。请您到我行网点，由柜台协助确定问题原因后更换网银盾。2、如果之前网银盾可以正常使用，出现此问题是您网银盾中的证书被替换。可能是有人在做证书下载时选择网银盾做为保存路径，如此时您的网银盾刚好插在电脑上，则您网银盾中的证书将被替换，出现此问题只能更换网银盾。因此提醒您保留好网银盾，在使用后及时拔下网银盾。 7、USB KEY能否导入证书？ 解答：目前网银盾不提供导入证书的功能。但大明网银盾在下载证书时，如保存位置指定网银盾则证书可写入网银盾，无论证书是否为本人证书。 8、网银盾新签约客户，系统提示非本人证书如何处理： 解答：网银盾新签约客户，系统提示非本人证书，可能是由于证书灌注的过程中出现的证书和建行服务器不匹配的情况，请为客户更换网银盾。 9、网银交易时，提示“请安装正确的证书管理工具”，如何操作？ 分析：这个问题是控件被拦截的一种表现， 解答： 卸载原E路护航安全组件后，重新安装； 打开IE浏览器，在【Internet选项】中，选择【安全】标签页，将【Internet】的安全级别设置为“默认级别”； 打开“自定义级别”，启用“ActiveX控件和插件”下的项目 网银USB网银盾常见问题解答 10