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大数据背景下行业客户化发展探析 　　摘 要 技术进步是产业发展的第一生产力，技术的进步不仅得益于全球信息技术的发展，更是我国在市场化浪潮下积极参与国际技术竞争，积极进行技术创新的结果。本文试图从“大数据”特征着手，分析传统通信行业和邮政行业的应用案例为依托，探讨行业在互联网“大数据”背景下业务发展方向及策略。 　　关键词 大数据；行业发展；客户化 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）134-0208-02 　　1 “大数据”三大特征 　　大数据，已从随机样本的精确性选取阶段发展成为了针对全体数据混杂性的分析。大数据产业被普遍认为是继计算机、互联网、云计算之后的IT第五次革命，在未来几十年内将成长为一个战略支柱产业。2013年，在由人民邮电报社、CNII中国信息产业网主办的“2013信息与通信行业数据中心与大数据峰会（第三届）”上，业界权威均将“大数据”视为核心资产，并认为“越靠近终端的企业将拥有越大的发言权”。无疑，两类企业，或掌握有海量有效性数据，或具备强大数据分析能力，将“独占鳌头”。 　　随之而来的是更多新兴商业形态，业务模式以及服务模式，大量有效数据被挖掘出来，对传统数据处理方法和工具提出了新挑战。其特征通过三方面表现。 　　1）数据存储计算量庞大。为对全量数据进行整体展现，用PB（1千个T），EB （1百万个T）或ZB（10亿个T）来衡量的大数据进行存储和计算，与传统的几个GB或几个TB为单位来存储的数据已不能同日而 　　语了。① 　　2）“大数据”即“快”数据。数据的更新和增长的速度，数据存储、传输等处理速度均有所加快。海量数据在规模上呈现加速度扩大的趋势的同时，有很大部分迅速离开新知识和信息机制的作用空间而失效。尽管此类数据在地理信息、用户习惯等方面有一定的延时价值，但整体而言已不能与用户的及时活动进行关联与匹配。这类数据的获取在挖掘对象的范围、时间上都相对简单；然而，即时产生的社会化数据具有规模、分散、孤立、非结构化、不连续等特征，因为它的迅速失效性使得大数据的挖掘涉及到的范围更广，挖掘数据的难度相应的增大。 　　3）大数据的结构具有多样性特征。具体包括以下三个方面。 　　首先，大数据的来源广，企业的传统数据主要是交易数据，而随着互联网和物联网的不断发展，企业需要面对的数据来自于诸如社交媒体、互联网搜索、传感器应用等多种来源。 　　其次，大数据涉及类型多。相较于传统的企业数据都是以表格的形式保存，在互联网发展阶段，大数据中占比70%～85%的均为图片、视频音频。链接等非结构化或半结构化的数据。 　　另外，数据之间存在强关联，且关联维度增加。比如：在社交网站上上传照片或日志，就可以与位置，当时天气以及所述话题等信息形成关联。 　　2 通信行业引入大数据 　　从通信行业演进历程来看，在由运营商、设备商、业务提供商共同参与的状况下，设备商和业务提供商主导的技术进步作为推动力，运营商主导的应用创新作为拉动力，技术进步和应用创新之间的互动促进了科技创新。技术进步为应用创新的应用创造了新的技术，而应用创新应用时通常很快就会触碰到技术的极限，进一步提升现有技术。技术进步和应用创新的碰撞演进过程中产生了技术创新。在我国通信产业发展的历史上，技术进步和应用创新则由运营商、设备商、业务提供商共同参与。 　　随着信息技术的发展，通信服务由封闭的通信网络提供传统电话业务为主向以互联网和终端为中心的多媒体创新业务转变。这些新型多媒体业务实现了业务的跨界融合。届时通信行业会有更多多元化的服务提供给消费者、客户，这种多元化的服务既包括了以媒体内容、以娱乐为标志的产品，也包括了以信息沟通促进工业制造，服务业发展的信息产品。 　　产业融合的趋势较为明显，如信息技术与交通、电器、机械制造、建筑、汽车技术 等技术互相融合，形成了新的技术领域和更广阔的产品门类。如：2014年，移动投资稳占电信投资的重点，完成投资1618.5亿元，同比增长20.2%，比上年提高4.6个百分点，占全部投资额的比重达40.5%。传输投资完成967亿元，投资比重逐步加大，同比增长1.6%，占比至24.2%。互联网及数据通信投资规模占比略有下降（完成398.6亿元），同比下降22.1%，占比由2013年的13.6%下降 　　至10%。② 　　在个人领域，通信业务需求从语音和固话通话拓展为丰富多样的业务，并有融合和可替代的趋势，数字家庭、数字娱乐、社交媒体等新型个性化的需求也越来越复杂。融合业务以及开放统一的智能平台技术等，已大规模渗透到我国电信应用与服务市场。如：受到OTT应用的强烈冲击，用户长途通话使用量、本地通话、短彩信业务量都已明显下滑，业务向移动五联网转型加快，而移动互联网接入流量