清远诚信经营树形象与谐典当谋双赢.docVIP

诚信经营树形象 和谐典当谋双赢 ? ??简要：“得黄金百斤，不如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿，结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊为树好企业形象，创造良好开端，公司把“诚信经营，和谐典当”确定为发展宗旨。把“服务、质量、信誉”定为经营生命线，并作为顺德典当企业精神，要求各员工模范遵守和发扬。 一、诚信经营树形象 诚信是中国人民的传统美德，诚信经营是当今市场经济求生存、谋发展的健康之路、兴旺之路。 （一）诚信是中国人民的传统美德 诚信：乃诚实守信，而非虚心假意。诚实守信是成就一切事业的基础，是经营活动中亘古不变的原则。讲到诚信，就不由自主地联想到两个典故，一为立木为信，二为一诺千金。立木为信讲的是秦国的商鞅，是个非常诚实守信之人，立木为信就是商鞅所承诺的移木付金的故事而得名，人们拥护他信任他，在群众中树有很高威信，所以商鞅变法很快在秦国推广开，使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。当后人读到立木为信时，便会想到诚实守信的秦国商鞅。一诺千金，是说秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常好，许多人都同他建立了浓厚的友情和关系。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿，结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜而失信于朋友，表面上得到了“实惠”，但为了这点“实惠”毁了自己的声誉，而声誉相比于物质是重要得多的，所以失信于人无异于失去了西瓜而捡芝麻，得不偿失的。诚实守信是中国人民的传统美德，当今我们典商人要更好的发扬和传承。?????? （二）更新观念，提升服务质量 当前社会各服务组织的服务观念均在不断更新，服务方式亦日益丰富，其目的都是把客户放在第一位，使自己在激烈竞争的市场经济中站稳脚跟，赢得广阔市场。因此，典当行业抓好服务是当务之急，要加强员工的服务教育，培养员工的服务理念，让员工从思想上牢固树立起四个服务意识的提升。 一要提升服务竞争意识。市场经济竞争是时刻存在的，上至管理层，下至基层员工，都要意识到危机感，打破旧的传统思想，从旧的服务模式中解脱出来，树立超前的服务意识和愿望，改变坐等上门的被动服务观念，树立以顾客为中心、服务到“家”的主动服务观念。实际工作中邢台顺德典当有限公司坚持了以“整、准、净、快、情”五到位工作服务法。具体是：“整”即队伍严整，从着装外表到举止言谈，都有具体要求规定；“净”即单位各办公场所及员工本人都要整洁卫生，按行业卫生达标标准严格执行；“准”即工作、学习准时，遵守时间，强化时间观念，开门营业或会议、学习，只准提前，不准延后；“快”即业务办理熟练快捷，从小业务办理三十分钟到大业务办理半个工作日，均要达到熟练快捷无误；“情”即服务热情，客户到来热情迎接，“您好”就是我们惯用的第一句问候话，公司设有业务导办员，实现星级服务。以上“五到位”工作服务法，实际是最普通最常见的服务要求，我公司就是要在这最普通、最常见，群众最容易接受的服务方式上做深、做细、做规范、做到位，以在服务竞争中赢得市场，赢得好评。 二要提升服务创新意识。服务创新最主要的是要了解到客户在想什么、做什么，目前他们的工作遇有那些困难和需求，需要什么样的典当服务和帮助。典商人要及时走入市场、贴近客户、贴近实际，在这些方面深层次多方位研究服务创新的新举措、新方式。不能总是在别人后面跟着走、跟着学，要敢于追求卓越，用观念更新，服务创新，在市场经济舞台上演好自己的主角戏。服务创新首要的是观念更新，只有观念更新才会有服务创新。我们的具体做法是：业务开展实行动态服务、协作服务及让利服务。动态服务是指：“质、抵押业务办结之后，及时了解掌握客户对当金的运用和去向，主动帮助解决和纠正当金使用过程遇到的问题，确保客户的利益不受侵害。”按照动态服务的要求，我们今年办理的两笔业务，客户在中途出现问题，使企业不能正常生产。我们把客户的困难当成自己的困难，发挥典当行业的职能作用，利用我们的社会关系，积极协助帮其解决，避免了损失，受到客户的称赞和好评。协作服务是指：“典当业积极参与协助客户的产品营销和业务拓展，主动服务上门，提供帮助，解决实际困难”。我公司有位客户煤炭滞销，资金不能及时回笼周转，严重影响生产的进行，公司派人帮其联系客户推销产品。通过我们协作服务，企业得到帮助，换来他们对典当业的好评和信赖，我们也得到真情回报。让利服务：“让利服务”并不是单纯的让利经营。“让利服务”是指：“特殊困难企业和个人实行的优惠政策，并及时得到支持与帮助”。典当