电子商务中网络销的消费行为心理调查报告.docVIP

华南农业大学 成人高等教育专业综合调查报告 电子商务中网络营销的消费行为心理调查报告 姓 名 陈*云 专 业 工商管理 层 次 专科 学 号 096********5 教 学 点 **成人学校 指 导 教 师 赵** 论文提交日期 2011年7月19日 摘 要 电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统营销提出了新的挑战。本文对电子商务中的消费心理变化的趋势和特征，以及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行了分析，探讨现代企业面对网络消费者的特定心理，以突破传统的经营思维局限，改革固有的营销策略、营销方式，构建适合现代企业营销的全新运作机制。 关键词： 电子商务 消费心理 现代企业营销 目 录 1 前言 1 2 电子商务中消费心理的变化特征和趋势 1 2.1 追求文化品位的消费心理 1 2.2 追求个性化的消费心理 1 2.3 追求独立、自主的消费心理 2 2.4 追求表现自我的消费心理 2 2.5 追求方便、快捷的消费心理 2 2.6 追求躲避干扰的消费心理 2 2.7 追求物美价廉的消费心理 3 2.8 便捷的网络购物支付方式将引导更多的人进入网络购物 3 3 电子商务中网络营销利弊的心理分析 4 3.1 网络营销的心理优势和吸引力 4 3.1.1 网络营销是一种以消费者为导向，个性化的营销方式 4 3.1.2 网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具 4 3.1.3 网络营销能满足消费者对购物方便性的需求 5 3.1.4 网络营销能满足价格重视型消费者的需求 5 3.2 网络营销心理上的不足 5 3.2.1 消费者现阶段对网络营销缺乏信任 5 3.2.2 现阶段网上购物安全性仍然不足 5 3.2.3 网络营销无法满足某些特定的心理需求 5 3.2.4 我国网民网络购物行为调查 6 5 结论 11 参考文献 12 1前言 电子商务具有开放性、全球性、低成本、高效率的特点，现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的基础。在电子商务中，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，这直接影响电子商务的经营效果和发展空间。因此，深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展现代企业电子商务营销具有重要意义。 2电子商务中消费心理的变化特征和趋势 营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。 2.1 追求文化品位的消费心理 消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的消费方式与产品。美国着名未来学家约翰.纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊基家具，吃的是美国的麦当劳汉堡包和日本的寿司，喝的是意大利卡普契诺咖啡，穿的是美国的贝纳通，听的是英国和美国的摇滚乐，开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受，但无疑在互联网时代（也就是人们常常提到的地球村），地方地域性的消除和文化的全球性，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机，而电子商务恰恰能满足这一需求。CNNIC《报告》显示，年上半年我国网民规模已突破3亿，依然保持着快速增长的势头，领跑全球互联网。7月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第24次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，截至2009年6月30日，我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量（1296万）三项指标仍然稳居世界第一，互联网普及率稳步提升。全球著名的咨询公司麦肯锡在日前发布的一份报告中指出，到2015年，中国网民总数将达到7.5亿人，超过总人口的一半。报告预计，未来一年，中国的移动互联网用户将增加近50%，达到3.33亿人。而到2015年，中国网民总数将增至7.5亿人。按照2015年中国总人口14亿的预期，届时将有过半中国人成为网民。目前，国内网民的主要分布于年轻群体中，70后是见证互联网发展的群体，而80后甚至90后的到来给互联网注入了不少年轻的活力。对于电子商务市场，这些人也是网商的主要消费群体，他们在经济膨胀的年代成长，追求时尚，张扬个性 中国网民年龄情况 2.3 追求独立、自主的消费心理　　 随着经济的发展，人们收入不断的增长、生活水平的不断提高，人们越来越趋向于自主化