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ARP常见问题解决 操作前请确认使用的浏览器为IE浏览器！ 查看浏览器版本：打开IE (【帮助】(【关于Internet Explorer】 （Win7用户在文档中的操作都需要点击鼠标右键“以管理员身份运行”） 。 ARP最常见问题是浏览器问题，IE11以下版本执行“ARP浏览器环境初始化(应化所)”程序；IE11版本执行“IE11浏览器运行环境初始化(应化所)” 程序尝试解决，如还不能解决，请参考列表文档。 问题列表： 序号 问题描述 解决方案 1 VPN控件自动安装不成功或进入后无法点击ARP综合应用系统 参考“VPN手动安装组件”（P2） 2 登陆后页面无内容，右侧蓝格 浏览器兼容性问题，参考“高版本IE浏览器兼容模式设置” (P3) 3 登陆信息管理与服务平台提示无效的用户名或密码 参考“工资查询说明”(P4) 4 点登陆按钮，又回到输入用户名/密码界面，无任何提示 用户名或密码错误，请联系管理员修改密码 5 点登陆后页面消失或是白页 弹出窗口被浏览器或杀毒软件拦截，参考“IE浏览器的设置”(P5) 6 登陆后公文查看正文或网上报销打印出现红叉 参考“IE浏览器的设置” (P5) 7 网上报销打印提示缺少对象 重新安装完整版office VPN手动安装组件 问题: 控件不能自动安装完成或ARP综合应用系统无法点击？ 解决方法：重新手动安装组件。 1 卸载原控件 手动安装前建议先将原控件卸载干净，卸载方法为：通过登录页面下载svpntool工具卸载控件，如图所示：点击超级链接即可下载 使用附件中工具，运行svpntool.exe程序（WIN 7用户点击鼠标右键“以管理员身份运行”） 点击“快速修复”然后点击“确认”删除之前所有控件 2 手动安装SSL VPN客户端控件 当原控件卸载完成后，可以手动对控件进行安装：点击登录页面“手动安装组件”下载，将控件保存到本地安装（WIN 7用户建议点击鼠标右键选择“以管理员身份运行”），必要时可关闭防火墙和杀毒软件进行手动安装。 高版本IE浏览器兼容模式设置 问题：登陆进ARP后右侧无内容，为蓝格。如图所示 解决方法： 打开IE，进入菜单“工具-兼容性视图设置”，IE11以下版本选中“在兼容性视图中显示所有网站”，点“关闭”即可；IE11版本选中“在兼容性视图中显示Intranet站点”，并添加网站：(具体操作如图所示)，添加完下面网站地址后再点“关闭”。 IE-工具-ActiveX控件筛选 关闭 ?(如有此项） 三、工资查询说明 问题：点击“访问信息管理与服务平台”提示“无效用户名或密码，请重试”，如图所示 解决方法：在ARP综合应用系统的 “个人设置”中修改密码，修改后请退出后关闭IE再重新登陆。? 路径：右上角 个人设置修改密码，输入原密码和新密码，保存即可。  四、IE浏览器的设置 问题一：点登陆后页面消失或是白页？ 问题二：登陆后公文查看正文或网上报销打印出现红叉？ 解决方法：检查IE浏览器的设置。请先使用“ARP浏览器环境初始化(应化所)”或“IE11浏览器运行环境初始化(应化所)”程序，如无法解决问题，则需要手动按下面文档检查IE浏览器的设置（Win7用户点击鼠标右键“以管理员身份运行”）。(一) 添加受信任站点1、IE浏览器点“工具”-“Internet选项”-打开对话框后，点击“安全”标签，选中“可信站点”图标，再点击“站点”按钮，打开“可信站点”对话框 ? ? ? 2、打开“可信站点”对话框，首先将“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）”前的复选框的对勾去掉，再“将该网站添加到区域”下的文本框中输入以下地网站地址，添加到“网站”列表中，添加完成后点“关闭”。 http://*. http://172.31.102.*  3、关闭“可信站点”对话框回到“安全”页面，仍点击选中“可信站点”图标，点击下方“自定义级别”按钮 4、打开“自定义级别”对话框，除下列红色项设置为禁用外，其余各项设置为启用，设置完后点“确定”关闭该对话框 禁用 使用弹出窗口阻止程序（ie6及以上版本） 禁用 仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX（ie8及以上版本） 禁用 ?启用XSS筛选器 （ie9及以上版本） 特别注意以下一定要设置为启用： 启用 ActiveX控件自动提示 启用 ?对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本 启用 ?对未标记为可安全执行的脚本的Activex控件初始化并执行脚本 启用 ?二进制和脚本行为 启用 ?下载未签名的ActiveX控件 启用 ?下载已签名的ActiveX控件 启用 允许以前未使用的ActiveX控件在没有提示的情况下