2-基于GIS统的燃气客户服务应用探讨(终稿).docVIP

基于GIS系统的燃气客户服务应用探讨 张世宝 【摘要】本文根据企业实际需要，提出了基于GIS系统的燃气客户服务思路，分析了GIS系统与CRM系统数据共享方法，探讨了基于GIS系统燃气客户服务的应用方向。 【关键词】GIS，CRM，数据共享，客户服务 1 引言 近年来，随着城市天然气市场的迅猛发展，燃气客户对燃气企业的服务需求不断提高，同时燃气企业的快速发展对自身管理水平的提高也提出了更高的要求。国内燃气企业特别是大中型燃气公司在管理信息化方面取得了长足的进步，逐步建立了办公自动化（OA）、燃气管网监控系统（SCADA）、地理信息系统（GIS）、客户关系管理系统（CRM）等各类业务管理系统。由于各方面原因，这些系统之间一般相互独立，难以获取综合管理效益。如何接到客户故障报修后在最短的时间安排抢修车辆和人员到达现场？如何使抢修人员在到达故障现场后可以快速制定抢修方案，以实现快速抢修，保障用户用气？越来越多的实际问题需要解决。 GIS（Geographic Information System）即地理信息系统，是管理和分析空间数据的工程技术，是一个用计算机系统管理现实世界的模型，其基本要素通常是由代表现实世界的点、线、面所组成。当GIS应用于城市燃气管网管理时，点代表阀门、立管、或调压器等，线代表燃气管段，面代表用气区域等。 燃气CRM（Customer Relation