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CMMI―SVC在3D虚拟现实制作服务外包行业的实施 　　摘要：本文介绍了3D虚拟现实服务外包项目的生命周期特点，服务能力成熟度模型集成（CMMI-SVC）的适用领域及过程域内容，以及根据某3D虚拟现实制作服务外包公司的项目特点实施CMMI-SVC的过程，重点介绍了建立服务生命周期、服务过程组和差距分析阶段的内容，以及CMMI-SVC中能力与可用性管理、服务系统开发和服务管理战略等三个重要服务过程域的定制实践。 　　关键词：CMMI-SVC，3D，虚拟现实；服务外包；ITIL 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.03.029 　　0 引言 　　虚拟现实技术（Virtual Reality）利用计算机动漫和游戏等技术产生一种人为虚拟的环境，改进了人们利用计算机进行不同领域信息获取的方式，在建模与仿真、科学计算可视化、设计、教育、医学、艺术与娱乐等许多不同领域都有应用。在国家的九五至十二五计划中，都把虚拟现实列入了研究项目，也是国家重点支持的服务外包产业中的一个主要现代服务种类。 　　A公司作为国内早期虚拟现实制作行业应用服务外包的推动者和供应商，业务涵盖虚拟旅游、网上看房、虚拟展会和数字城市等，客户涉及政府、房地产商和跨国公司。随着其外包业务的进一步扩大和公司发展的需求，A公司迫切需要建立一套符合业界标准的服务质量管理、评价和交付体系，以提高产品和项目服务的质量、并以合理的成本获得客户的满意。 　　CMMI作为国际公认的对软件与IT服务行业进行成熟度认证的重要标准，分为开发（CMMI-DEV）、服务（CMMI-SVC）和采购（CMMI-ACQ）三个模型，目前实施最多的CMMI-DEV开发模型主要关注软件产品的开发领域，而A公司的3D虚拟现实（下文简称3D）制作过程与传统的软件开发有较大的差别，主要是需求、设计、集成和测试等工程过程比较简单，而且这些活动之间的界限也多不明显，更加没有代码实现活动，同时项目更关注双方协定的服务交付和所提供的服务水平，所以这个领域并不适用开发模型。2012年4月，笔者帮助A公司引入了CMMI-SVC服务模型，基于现有的项目服务模式和该模型的要求，定制建立了A公司的3D虚拟现实服务标准体系。 　　1 CMMI-SVC简介 　　CMMI-SVC在2009年才由SEI正式发布，能与其他的各种质量标准框架很好的融合，帮助各种类型的服务提供者建立、管理以及改进服务以满足业务目标。CMMI-SVC包含24个过程域，其中17个核心过程域是与其他两个子模型共有的，7个服务类过程域是特有的（见表1）。这些服务类过程域来自与政府与服务行业的上千个最佳实践，组织可以实施其中的部分或者全部。（表1） 　　服务建立与交付类过程域体现了整个服务过程的生命周期，其由来自与客户协定的需求驱动，其中服务交付为整个过程的中心，这些过程域之间的关系如下图1所示： 　　CMMI-SVC发布后的2年问，全球共有250家组织通过了SEI的评估，涵盖了几乎所有的服务行业，而当初CMMI-DEV用了5年的时间才达到100家的评估量，可见全球现代服务行业的发展速度以及CMMI-SVC的应用前景。然而，在这250家组织中，中国企业仅10余家，在服务经济日益重要的全球趋势下，中国的服务企业如何在国际上提升竞争力，CMMI-SVC将是一个机遇。 　　2 CMMI的实施过程 　　A公司的CMMI-SVC实施过程按照SEI的“过程改进模型（IDEAL）进行，历经8个月时间，包括差距分析、模型培训、体系定制、项目导入试点、预评估与改进以及最终评估，下面重点介绍其中最核心的差距分析和服务标准过程定制两个阶段。 　　2.1 差距分析 　　差距分析阶段的工作包括建立3D项目服务生命周期、建立服务过程组（Service Process Group，SPG）以及差距分析报告三个任务。 　　A公司的3D制作的流程中，项目组是典型的职能型组织架构，所有的项目及资源由“3D制作部”管理，一个典型的项目组设一个项目经理，下面分策划组、建模组、3D脚本组、平面美工组、测试组和实施组等六个小组。 　　整个3D外包项目分为三个阶段（见图2）：（1）项目立项与策划阶段，本阶段A公司与客户建立服务协议，项目经理和需求人员收集客户的需求和模型素材，制作《策划书》和《项目计划》，作为后续模型开发的基础和指导；（2）建模阶段，3D建模师、合成师和渲染师在《策划书》的基础上按照3D建模规范进行模型的搭建、贴图、合成及灯光渲染，然后由脚本工程师基于3D引擎进行模型效果调整和功能编码；（3）测试与验证阶段，导出的模型由测试人员进行测试，问题修改完成后最终交付给客户，由实施组与客户对模型