ISO9001的质量管理体系培训.ppt

* 原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; 没有最好,只有更好; 市场在变,技术在变,顾客要求在变; 早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施; * * 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的复杂程度; 反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋” * 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一部分; 把供方作为组织的资源; 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局 * 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 * 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 * 感想： 　　1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进 4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进） * * 2010年建立起1个质量手册、17个程序文件、28个部门管理手册及各层级的应用表单，2010年6月1日开始运行。 * 随着牧羊信息化，质量管理体系文件以及使用表单格式以电子版呈现、执行了。 提问：知道质量管理体系文件检索路径的请举手。 * 四、4.2.3文件控制： “文件是指信息及承载的媒体” 1、文件的控制是指：对文件的编制、评审、批准、发放、 使用、更改、再次批准、标识、回收、作废等全过程活 动的管理。 2、控制程序应包括： a 批准：—不应简单签字，而是确保其适宜性，充分性 b 情况变化时应评审原文件，确定是否需要更新，并再 次批准。 c 识别现行修订状态—受控文件清单。 d 使用处应得到文件 。 e 清晰可辨,易于识别。 f 控制外来文件。 g 作废、保留。 。 * * * 华为技术有限公司 版权所有 未经许可不得扩散 P-* 文件控制要求 认 文件 控制 批 发 改 废 审 外来文件确认标识 更改记录 有效标识 有效文件清单 发/收记录 作废标识 批准签名 权限设置 适时评审记录 程序文件 ISO9001:2008质量管理体系 要求 质量方针要求 体现满足要求 和持续改进 承诺 为质量目标的制定 和评审提供框架 与组织的 宗旨一致 评审持续 适宜性 宣传教育 员工理解 质量方针 ISO9001:2008质量管理体系 要求 质量目标要求 分解到 各部门 和工序 包括满足产品 要求的内容 尽可能 量化 与质量 方针一致 质量目标 ISO9001:2008质量管理体系 要求 * 目标展开 企业目标 顾客要求 分部战略 企业目标 部门目标 分部战略 个人行动计划 部门目标 结果 业绩测量 通过过程、部门拆分 方针来源于组织的战略总目标 ISO9001:2008质量管理体系 要求 内部审核要求 策划 实施 原因分析 年度内审计划 程序文件 纠正/ 纠正措施 跟踪验证 实施计划 检查记录 不符合报告 内审报告 数据分析要求 对策表 效果统计表 统计技术 排列图 因果图 过程能力分 析 * 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 质量方针 过程 产品 服务 质量管理体系 数据分析 审核结果 质量目标 管理评审 纠正措施 预防措施 持