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基于用户感知的网络结构优化实践分析 摘 要 随着互联网业务的发展，网上应用日新月异，产生的流量呈几何倍数增长，对网络产生了前所未有的冲击，致使用户感知下降，从而导致矛盾集中到传统运营商。如何优化既有网络，解决存在的问题，提升用户感知为本文的重点。 关键词 互联网；结构；优化 中图分类号TP39 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）140-0088-01 1 文章背景 随着国家“宽带中国”战略的实施，我国互联网业务快速普及，宽带用户数量呈几何级增长态势。截至2014年6月，我国网民规模达到6.32亿，较2013年底增加1442万人，互联网普及率达到46.9%，较2013年底增长11个百分点。互联网业务的发展，带动了互联网应用的多元化演进，电子商务、休闲娱乐以及金融等各类应用，已全方位渗透到人们的生活中。各类应用内容的提供商给传统电信运营商带来强烈冲击，用户对于电信运营商提供的传统业务需求量下降，“被管道化”成为电信运营商的发展趋势，但不管哪种应用，良好的使用体验都离不开运营商提供的优质网络，这是运营商的先天优势。打造精品网络，需要在发现问题和解决问题的过程中不断总结、积累，形成系统、科学的工作方法，这是电信运营商发展的根本。 铁通公司成立之初，用户口碑和网络质量均低于主导运营商电信和联通。经过10余年摸索，利用运营商的先天优势-用户数据，进行系统的分析、总结，梳理网络各项指标，有针对性的完成内容引入和流量精细管理等工作，网络接入能力不断提升，口碑从最初的“可上网”，逐步发展到“上好网”，用户群体已初具规模。 2 故障定位 用户质量申告，是最直接体现用户感知的数据，也是质量分析的关键依据。定期分析用户申告数据，发现视频类（占比35%）和游戏类（占比27%）的故障申告占所有用户申告的50%以上，解决这两个问题，可以降低用户申告率，有效改善用户感知。 3 分析解决 用户申告数值占比也只是表面现象，要挖掘体验差的根本原因，需要建立系统、科学的工作方法。我们通过大量模拟测试，收集时延、丢包率、路由跳数、出口NAT地址数量和IP归属地等10余项网络指标，与其他运营商对比，最终确定原因，制定解决方案，取得了不错的效果。 3.1 视频类问题专题解决 1）原因分析。网络视频业务是网络流量中占比最高的应用，随着编码技术的发展，视频清晰度越来越高，对网络带宽的需求也水涨船高，要求运营商必须为用户提供充足的下载速度。目前的传输网络，已经逐渐光网化，传输媒体介质的影响逐渐变小，而中间经过的环节，尤其是网间环节，以及内容服务提供成为主要问题。对于不同的运营商，在相同的内容服务上，中间环节的问题解决为重点。 2）解决方法。通过缓存机制，将视频资源留着网内，缩短用户端-服务器端的传输距离，是解决此问题的最佳途径。 3）效果检验。经过4年的建设，铁通公司形成了以基于云计算/云存储的存储平台为主，本地缓存为辅的缓存体系。将流量控制与云计算虚拟机结合在一起，提供海量内容虚拟镜像，加速用户上网体验，实现与乐视、优酷、奇艺、PPTV、搜狐、风行等主流CP的合作。平台建立后，出口协议中，视频类占比大幅下降，由50%下降至13%，观看主流视频基本无卡、顿、缓冲现象。 3.2 游戏业务问题专题解决 1）原因分析。网络游戏是典型的交互类网络应用，用户与远端服务器频繁通过传输媒介进行数据交互，特点是请求响应模式，用户群体以年轻人为主。这种数据业务不会占用很大的网络带宽，但要求网络的丢包、时延必须稳定，不能出现很大的抖动。造成游戏体验差的原因是由于出口的NAT转换。 游戏质量提升最初也想按照视频资源引入的模式进行，但调查后发现，网络游戏的实现原理、资源特点与视频不同，用户目的地址明确，只需验证通过即可登录各类服务区或房间。游戏靠足够的人气增加游戏黏性，涉及的元素更多，对承载内容的服务器数量和性能要求更严格。虽然现网用户与服务器端传输距离长，但只要保证传输链路质量优、稳定强，同样可以保证用户的良好体验。而如果访问过程中发生地址NAT转换，用户不能以源地址直接访问服务器，容易造成源站为用户提供服务时，无法对号入座，影响用户质量。而铁通公司受到网络环境限制，用户大部分的游戏请求均通过第三方出口疏导，必须经过NAT转换成电信、联通的地址访问，势必质量不佳。如何分离游戏流量，避免NAT转换，进行精细化疏导是解决问题的关键， 2）解决方法。开通优质BGP游戏出口，将游戏流量从本网流量中分离出来，单独运行，是有效、可行的途径。 3）效果检验。出口开通后，游戏相关指标明显提升，游戏时延从 120ms降低到35ms，丢包率从5%降低到0%，游戏运行顺畅。 3.3 优化效果 经过以上两个专项工作后，用户的视频类申告由35%下降至10%，游戏类由27%下降至10%，用户体验明显提升。