电子银行产品营销模式探讨.docVIP

随着互联网的普及和信息安全技术的不断完善，基于信息技术的电子银行产品愈来愈成为金融业最具竞争力的营销工具，成为商业银行创新金融产品、增强核心竞争力的动力和源泉，因此电子银行的春天到来了，电子银行蓬勃发展未来将无所不能。 　　电子银行产品的优势为其发展奠定了坚实的基础 　　●低成本和价格优势 　　电子银行为客户节约了大量成本。电子银行使银行的服务终端由以网点为核心的柜面延伸到以用户为核心的家庭。我行通过大力发展网上银行、电话银行的账户查询、转账、缴费、网上购物、外汇买卖、证券投资等业务，让普通客户享受到在家办理银行业务的便利，既为客户节省了费用，又为客户节约了宝贵的时间；客户通过电子银行办理业务也不必再填写传统的纸质凭证，不仅为社会节省了大量纸张、印刷等成本，也减少了对环境的污染。 　　电子银行可大幅度降低营运成本。据美国一权威机构调查，银行办理同一笔业务成本如下： 　　●渠道分流减轻柜面业务量 　　在目前，全市农行网点人满为患，对柜台造成了很大的冲击。但是，从我行的电子银行发展来看，10月电子银行业务交易总金额为711255．32万元，其中个人网上银行357614．20万元；企业网上银行218882．90万元；电话银行134758．22万元。网上银行业务交易总量为149251笔。电子银行新增客户数分别为：个人网上银行1204户；企业网上银行200户；电话银行3851户；手机银行11812户。电子银行业务量完成情况：至10月底全市电子银行业务量119937．27，完成全年计划109．03%。（注：瑞安支行的电子银行数据来代替，我这里没有数据），也就是说，如果没有电子银行，传统柜面服务将是怎样的繁忙的场景。根据不完成统计，目前我行的柜面服务还有将近（?数据?）可以通电子银行分流。 　　●更好地维护客户，为客户创造附加值，提高客户忠诚度 　　电子银行的出现，银行开始变得更加平易近人。以前的传统物理银行中经常出现的排队现象在电子银行出现之后可以迎刃而解；传统柜面服务人员还有服务质量稳定性的问题发生，而在网上银行，用户任何时间看到的都是友善的界面，体验的是便捷、安全地完成交易，在电话银行，用户任何时间听到的都是甜美的声音，体会的是周到的服务。客户不到银行即能办理全部银行业务不会是一个遥远的理想了。 　　网上银行个人客户全面账户管理：可以把活期存折、储蓄卡、借记卡、准贷记卡、活期一本通等各类我行账户注册到客户的客户号下，只需轻点鼠标，就能够轻松管理各类账户。通过网上银行，企业财务人员无需到银行网点就能管理所有支票账户、单位卡账户以及贷款账户，完成通达全国的资金实时结算，实现企业网上公务报销，并享受财务管理的便利。对于集团企业，集团母公司可以实时监控各子公司的账务状况，上划、下拨、调拨、支付资金，实现整个集团公司的财务统筹管理。 　　●标准化和个性化服务、互动性和持续性服务，业务全球化 　　电子银行为客户提供了更深层次的服务。电子银行的发展不仅方便了客户通过电子渠道自助办理传统银行业务，还为客户提供了许多传统渠道无法实现的金融服务。如我行提供的在线支付功能，使电子商务的实时支付成为了可能，促进了电子商务的快速发展；电子银行提高了我行客户服务的能力。我行电子银行不仅为客户提供了离柜的金融服务，还通过95599电话银行、电子邮件等方式受理客户的咨询，为客户提供了完善的售前与售后服务。电子银行已为提高我行客户服务质量和客户满意度立下了汗马功劳。 　　●运用最新技术，网络安全性高 　　技术上采用国际高标准的PKI公钥体系结构、128位SSL安全通信协议、图形码、动态密码键盘和使用无法复制的USB－KEY电子证书，同时在业务流程、运行管理等方面提供全方位的安全保障体系，从根本上保证客户资金安全。我行网上银行系统还没有任何一例被黑客攻破或因为系统自身安全因素给客户造成资金损失的案件发生。