怎样将客户需求转化为技术需求详解.ppt

矩阵图 技术需求. #1 技术需求 #2 技术需求 #3 技术需求 #4 客户需求 #1 客户需求 #2 客户需求. #3 VOB, VOT 和VOM 需求#4 通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系… 优先矩阵图 在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系… 优先关系 = SUM (相对权重 * CI) 100 145 = 第三 240 = 第二 915 = 第一 合计: 5 9*5=45 3*5=15 3*5=15 VOB, VOT, VOM 需求 #s 3-n 20 1*20=25 9*20=225 9*20=225 客户需求. # 2 75 1*75=75 0 9*75=675 客户需求 # 1 客户重要性 技术要求. #n 技术要求. #2 技术要求 #1 QFD总结： 现实的利益 减少开发时间 减少后期工程成本 更出色的产品可靠性 更好地工厂控制 无形利益 提升的客户满意度 一致的质量计划行动 良好的跨部门合作 资源分配的图形优先 很多的工艺文件 产品改进进化的基础 更高的质量,更低的成本，竞争优势和满意的客户 全流程管理的四大流程、四大支撑和四大团队(四四四模型) 市场信息 客户反馈 竞争对手信息 技术发展趋势 现有产品组合 市场评估目标设定 细分市场 分析 产品需求卖点设计 产品路标规划 销售 推广及策略 销售 研发与业务（市场及销售、服务等）的配合