当大象变成设计师.docVIP

当大象变成设计师 　　我看到了一个敢于脱去西装、只穿着T恤衫和牛仔裤在重大场合示人的IBM 　　IBM Studios在上海正式落成的那一天令人难忘。前一天由于天气原因，受邀前往参观的一行人饱受航班延误之苦，居然还差点滞留机场过夜。于是，当第二天匆匆登上飞往魔都的飞机时，身心疲惫的我对这趟行程的预期已经降到了最低点。 　　然而，当我在魔都的细雨中走进绿树掩映下的上海IBM Studios，看到色彩明丽、空间错落有如硅谷创业公司的环境时，方知不虚此行―我可能会见证这个拥有百年历史的蓝色巨人又一个重要转折时刻。这样的IBM是陌生的。不用说，大象又要起舞了。 　　转型基因 　　“大象能不能跳舞？”每当IBM面临危机或者转折的时候，这个典故就会被人们拿出来反复引用。对于一家成立于1911年，如今已经104岁高龄的公司来说，它的黄金时代并不是现在。但时代的浪潮并不会因此而停下奔腾的脚步，一代一代后浪推前浪，IT技术也已经从最原始的穿孔卡片发展到了云计算、互联网等新鲜时髦的领域。新人要出头，老前辈们必然会遭受到因时代剧变而带来的沉重打击。如何应对这些性命攸关的时刻？ 　　其实，IBM骨子里是拥有转型基因的，惟其如此，才能够从一家生产制表机的公司成长为现在可以制造出人类历史上最聪明人工智能“沃森”的科技巨头。 　　《经济学人》曾经总结过它历史上所经历过的三次重大转型：第一次是在20世纪40年代末，电子计算机和磁带的出现使IBM必须转型；第二次是在20世纪90年代，IBM的主要产品从代价昂贵的大型机转向包括个人电脑在内的分布式计算系统―正是在这一时期，时任公司CEO的郭士纳力挽狂澜，并在事后写下了《谁说大象不能跳舞？》一书，“大象跳舞”这个典故逐渐变得广为人知，人们也乐于用“大象”来指代IBM公司；第三次转型发生在新千年里，IBM成功地预见了云计算和大数据时代的到来，并将自己的业务重心转向这一领域，占据了先机。 　　确切地说，IBM当前仍然处于《经济学人》所说“第三次转型”所带来的余波当中，大名鼎鼎的“沃森”就是这次转型成功的一个明证，至今仍然势头不减。一贯以庞大的服务器和沉重的Thinkpad示人的IBM摇身一变成了人工智能这个热点领域的领头羊。 　　不难看出，新兴技术是IBM转型的重要因素之一，技术也正是IBM的强项。然而，近几年来，外界眼中的IBM日子并不好过――软件业务增长不理想，硬件业务下滑明显―好像又站在了一个关键的十字路口。有趣的是，前三次转型的时间间隔都长达数十年，而自云计算时代发端至今也才短短几年。打个不恰当的比喻，企业转型频率的加速效应之大恨不得让人以为摩尔定律也在商业较量领域发挥了作用。实际上，不是IBM不明白，而是时代变化太快。 　　这是一个什么时代呢？反正这不再是一个产品、一个品牌就能称霸几十年的时代了。互联网已经成为基础设施性的存在，给各行各业带来颠覆性的变化，其中最明显的莫过于改变了人们的思维方式，解构了一切传统而权威性的存在，推崇由个性化产品和服务所带来的美好体验―后者又被称为“体验型经济”。这一趋势与《纽约时报》知名专栏作家托马斯?弗里德曼在《世界是平的》一书中所描述的吻合。相比与历史悠久的巨头，后起之秀们自诞生之日起就携带着互联网时代的基因，自然更深谙此道。从这个意义上讲，新兴技术又一次大大增加了创业公司与巨头们同台竞争的机会。 　　在这样一个全新的时代里，大象要想再次翩翩起舞，除了发挥自己既有的优势之外，更重要的是再一次让自己融入其中。IBM选择了Design Thinking的切入点，IBM Studios就是开路先锋。 　　设计思维 　　那么，Design Thinking究竟是什么意思？直译过来就是“设计思维”。IBM并不是收购了哪个设计公司，也不是开拓了设计外包的新业务，而是请来设计师专门为自己的产品进行用户体验方面的设计。IBM Studios就是为这些设计师所创建的工作空间。目前，IBM已经在全球开设了20多家这样的工作室，拥有1000多名用户体验设计师。 　　关于“设计思维”，人们的解读并不尽相同。在IBM的定义中，这个词倾向于一种面向用户的产品设计。但又不仅仅局限于产品设计，更重要的是一种以人为中心的新的商业模式和思维方式，也就是以用户中心，时刻考虑他们的需要，甚至将技术放到第二位。 　　“（设计思维就是）对于客户要有同理心，”IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E.Thomas阐释，“或者换句话说，它其实是一种非常积极的协作方式，基于对用户的深度了解而去设计一种好的用户体验。” 　　此外，IBM的设计思维的还有另一个体现，即“敏捷开发”。这是一个软件开发领域的名词，意味着产品的快速迭代，具体来说就是时刻保持与客户的高效互动，再根据对方