城市综合体运营理方案.docVIP

主题：城市商业综合体物业管理特点及其运作方案 　　综合体物业包含大量智能化设备，例如，楼宇自动化系统，智能化中央空调系统，技术含量高，需要较高的专业水平维护。 　　鉴于综合体物业类型管理要求高，物业设施含量高，日常运营管理要求高，因此，我们需要考虑采用基于知识的综合体物业管理体系。 　　一、 综合体物业管理特点 　　1. 综合体物业管理的任务 由于城市综合体通常是收益性物业，因此，城市综合体物业管理的任务并不仅仅是传统物业管理所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”，而且更重要的任务是实现物业中长期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 　综合体物业管理在卫生和绿化方面可以分片管理，在智能化工程方面可以统一管理并负责工程维护费用单独核算。 　　根据物业管理规定，需要考虑根据物业不同性质收费不同，其中五星级酒店和购物中心的收费要略高一些。 　　2.商业综合体物业基本的管理职能为： 　　——办公室(含前台、财务、采购、仓库); 　　——客服中心(客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等); 　　——工程管理(供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备的运行、维护、维修、管理;公共部位装潢维修维护等); 　　——公共秩序管理(含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等); 　　——环境卫生管理(含消杀、绿化和团膳)。 　　基本机