《职业素养与阳光心态》银行新员工培训.pptVIP

从优秀到卓越——招 商 银 行 讲师：胡翠艳 职业化是21世纪的第一竞争力。就业保障 VS 职业保障 苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连5年也不能。但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值”。 21世纪，国家与国家之间的竞争，就是企业与企业之间的竞争。而企业的核心竞争力在于人——员工的职业化素质高低的较量。这就像一场足球比赛，职业化运动员与业余运动员的同场竞技，其结果不言自明。 二、什么是职业化？ 我的结论是,优秀的执行人才在性格,心胸,知识程度等等都可以完全不一样,唯一相同的是他们都有一个共同的特点:对自己负责 * 放弃责任，就意味着放弃发展机会 你轻易放弃责任，就失去了别人对你的信赖和尊重，失去了与别人合作的机会，你的信誉没有了，发展机会也就少之又少了。 体现责任心的三阶段 一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。 第一阶段，做事之前要想到后果 第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。 第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。  （4）衡量负责任的唯一标准：对结果负责 结果是：结果就是客户愿意用钱来换的东西。 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦,你的辛苦总是一文不值。 优秀的公司，孜孜不倦地追求客户价值已经是一种习惯！ 作为职业商人，必须把提供超越客户期望的客户价值变成一种习惯！ 什么是结果 结果就是客户愿意用钱来换的东西 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦,你的辛苦总是一文不值 任务不等于结果 完成差事（您交办的事，我已经尽力了） 应付了事（没有功劳，也有苦劳呀） 例行公事（该做的，我都做了） 任务只是一种完美的执行假象。 企业的行为就是结果换结果 1 分析 老板（顾客）需求 工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。 员工（供应商）提供 出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。 薪酬、职位、发展 知识、能力、态度 购买 输出 失败者找借口是因为不想承担责任，越不想承担责任就越不能够改进和自我反省，永远恶性循环；成功人士则接受没完成目标的事实，努力找解决办法，不断地完善自我。 我们反复讲：态度决定一切，责任制造结果； 但是，细节决定成败！ 改变别人很难，只能改变自已、影响他人 内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响周围的人。 胡 翠 艳 清华大学总裁班 特聘讲师 上海影响力 高级讲师 浙江亚美信管理咨询有限公司 高级讲师 湖南省劳动保障协会 专 家 中部企业崛起倡导者之一 中国职业经理人认证 高级顾问 多家企业 管理顾问 “在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。” 在德国奔驰公司董事长埃沙德·路透的办公室里挂着一幅巨大的恐龙照片，照片下面写着这样一句警语： 个人能力 职业化程度 工作价值 个人的价值 =职业化程度×个人能力 一、优秀到卓越——职业化转型 职业化就是要求人们必须具备敬业、热诚、诚信、团队四种职业化精神，要求人们必须具备遵守规则、廉洁自律、秉公办事的职业道德，要求人们必须具备文化认同、宽容待人、自我突破、自我调节、老板心态五种职业化心态，要求人们必须具备尊重他人、善于沟通、高效工作的职业化习惯，必须具备整洁、优雅的职业形象，必须具备了解自我、制定适合自己的职业规划并且能够根据时间环境的变化适时调整自己职业目标的职业规划能力。 具备这种特质的从业者就是职业化员工！ 麦克里兰的冰山素质模型 麦克里兰的冰山素质模型 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 　 人是创造这个世界的主人，而影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，更不是长相，而是每个人的信念系统与心智模式，当改变我们的信念系统与心智模式时，就可以改变我们的命运！ 三、职业化的工作态度“用心”把事情做好 禅说:境由心造 1、心态决定未来