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Six Sigma綠帶人員培訓教材 目 錄 Six Sigma Green Belt 課程 引言 歡迎您參加6 Sigma綠帶課程!當您完成此課程,您將具備6 Sigma Green Belt(綠帶人員)資格.在推動6 Sigma的過程中,主要是擔任Black Belt (黑帶人員)助手的角色;運用改善工具與方法,使各項改善項目能順利展開. 1.問題陳述(Problem Statement) 2.鑒別顧客 3.鑒別關鍵質量特性(CTQ) 4.繪制過程圖 5.確認問題范圍 了解如何應用相關技朮,將問題具體化並確認問題的范圍,以利后續問題的探討 學習DMAIC中,界定階段的步驟與方法 確認團隊對問題認知的一致性 * 你從圖里觀察到什么？ 鑒別問題的真正對象(顧客) 鑒別滿足顧客需求的CTQ 分析並縮小需改善的關鍵領域和范圍 項目： * 將問題清楚地定義並僅可能地將問題量化 * 詳細地描述現況並寫出期望的績效 以簡短的辭句陳述問題 -是什么事情出現了問題 -出了什么問題？ -在何時何地發生的 * 經銷商抱怨產品有泄漏 與期望的狀況/目標做比較 讓我們試試 新的模具可 以操作嗎！… “你無法同時做很多事情,所以你必須先做某些事情” 大問題是難以解決的 * 全公司的產品缺點數是10,000ppm - 將大問題分解成小問題 * A型瓶裝的產品發現泄漏較多約7,000ppm - 特定的問題較易解決 -全公司的產品缺點數是10,000ppm -但是有那些缺點項目 * 標簽模糊 * 容量不足 * 洩漏 * 瓶身污損 * 包裝不潔 * 瓶蓋變形 設備(Machine) -紙箱打包機時常堵塞 材料(Material) -塑膠瓶蓋在封蓋機上破裂 人員(Man) -操作員和檢驗員常為工作而吵架 產品(Product) -鋼的熱處理含有太多氮(N) 服務(Service) -發出的采購單有錯誤 各小組成員對所指定的項目,進行 問題陳述,使小組成員均清楚了解 問題發生的狀況 顧客：接收或使用產品/服務的組織或個人 顧客包括內部顧客與外部顧客 一個公司的顧客(制造業) * 外部 * 內部 -對產品進行制造 -業務人員 -/銷售的客戶 -工程師 -經銷商 -采購人員 -零售商 -生管人員 -消費者 -作業員 根據A型瓶裝沙拉油漏油之不良數統計,鑒 別漏油所影響到的顧客是誰？ “A型瓶裝沙拉油有泄漏的客戶”=北區經銷商 * 將有反映與未反映洩漏問題的客 戶進行分類及比較 * 根據這個層別的資料作評估;團隊 排出優先順序,選定北區經銷商 最終顧客或使用者 鑒別所選擇的項目的外部顧客及內部各階段的顧客 關鍵質量特性(CTQ :Critical to Quality) * 收集顧客的聲音(VOC)或顧客回饋 的訊息 * 說明主要問題,也就是現在存在的 狀況 * 轉換成顧客要求的質量特性 VOC 主要問題 CTQ 顧客的聲音 (說明現在存在的狀況) 顧客的要求 *產品有泄漏 *會有油漬污染,使 *包裝瓶上沒有 顧客覺得不舒服 油漬 *容量不足,顧客覺 得吃虧 * 容量要充足 * 關鍵質量特性要可以測量 將VOC轉化為CTQ 何謂過程？ * 將一組輸入轉變為輸出 * 經由以下方式,為輸入增加價值 -改變輸入 -產生新結果 -交易買賣 了解實際上發生什么事 鑒別過程中的檢驗點 鑒別過程的瓶頸位置 鑒別無附加價值的工作 簡化及改善過程 培訓管理人員及操作人員 建立標杆以改善過程 AS-IS(現況過程圖) 界定階段之優先議題 * 生產及交付不會泄漏的產品 重要的核心過程,包括： * 新產品開發過程 * 生產制造過程 * 策略規划過程 * 交易處理過程 * 客戶服務過程 編制/修訂團隊成員的名單(必要時) * 與過程有關的成員(原則上不超過7位) * 應包括管理層級和作業層級 修正「項目章程」中各角色的職責(必要時) 建立起始點和結束點來限制過程范圍 * 否則,過程圖會變得像藤蔓… 過程終點的定義 * “最終