省医疗纠纷处置工作培训班——运用PDCA循环开展医患沟通工作.pptVIP

运用PDCA循环开展医患沟通工作 南通大学附属医院 仇永贵 医院应重视医患沟通工作 医患沟通工作应不断创新 医患沟通工作应持续改进 应用PDCA循环开展医患沟通工作 医院应重视医患沟通工作 医学模式的转变 政策的要求 科学的要求 法律的要求 形势的要求 医院安全的需要 医学需要 医学模式从传统的生物医学模式向生物心理社会医学模式的转变 2014年5月1日施行的《国家卫生计生委办公厅关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作的通知》，要求医患双方签署不收和不送“红包”协议书。 2010年7月1日施行的《侵权责任法》第五十五条：医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。 医学需要医患沟通 诊断的需要 治疗的需要 体现医德 体现医学人文化 实现医学高科技 医患交流是医务人员应具备的基本技能 俄国诗人：没有任何痛苦能胜过语言的痛苦 庄子：哀莫大于心死，医患双方需要理解与共鸣 世界医学教育联合会１９８９年３月在其《福冈宣言》中指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。” 医患沟通