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一体化物业服务管理模式探析 　　【摘 要】伴随着我国社会经济的不断发展，也相应的促进了物业管理行业的发展，很多物业管理企业随着社会的不断变化，转变物业服务管理模式，提高了服务的水平。因此，本文主要针对于一体化物业服务管理模式进行了相关方面的分析和研究，希望通过本文的探讨，能够进一步促进物业管理工作水平的提高。 　　【关键词】一体化；物业管理模式；社会发展 　　0.前言 　　在进行物业管理的过程中，其管理模式与管理的质量有着非常密切的关系，而在过去的很长一段时间内，物业企业一直在沿用分层管理的方法，影响到管理的效果，因此，应该对物业管理模式进行创新，才能够促进物业企业的良好发展。下面针对于一体化物业服务管理模式进行具体的分析。 　　1.采用一体化物业服务管理模式的必要性分析 　　在进行物业管理的过程中，通过采用一体化物业服务管理模式有其必要性，具体体现在如下几个方面。一体化的形成是物业管理市场发展的必然规律和政府职能转换的必然结果。在城市管理体制改革中，大量综合性管理与服务职能下移至社区，原街道组织不仅因机构过于单薄而难以承受，还因观念的落后、认识的偏颇、传统体制的惯性以及经济利益的驱动，造成管理功能混淆和角色错位[1]。长期以来，街道组织既行使着政府的管理职能，又行使着市场性的职能，既抓又干。应由市场配置的社区资源，政府派出机构也有意或无意地参与配置，反而弱化了政府应有的职能。按照转制的要求，大量繁复的社区事务由功能专门化的企业单位、事业单位、中介组织和民间组织承纳，街道组织的主要职能是对社区管理实施计划、组织、协调、监督、指导和服务。如物业公司乱收费，应予制裁；业户投诉，应予调处；物业公司与相关部门的错综复杂的关系，应予协调；业户公共意识和市场意识淡薄、以及不付管理费等，应当进行正面的大力宣教育等等。在物业区域这个小社会中，物业公司收取管理费后，既做业主的大管家，又做政府的总代管，实行一针千线式的管理与服务。这正是一体化物业管理发生、发展并逐步占领服务市场的缘故。可见，在物业行业未来的发展过程中，一体化的物业管理服务模式是发展的必然趋势，也是物业行业快速发展的一个强有力的标志[2]。 　　2.一体化物业服务管理模式的实施分析 　　所谓的一体化物业服务管理模式主要就是指通过专业的物业服务企业，对相应的物业区域进行统一的管理，并且根据实际的情况，对所要服务的物业区域进行专业化的服务，像，保洁、绿化、保安以及房屋的维修等等，通过采用一体化的物业服务管理模式，能够显著的提高物业服务的质量和效率，在最短的时间内解决业主的问题，并且实现良好的物业管理效果。 　　2.1建立一体化的物业管理制度 　　在进行一体化的物业服务管理的过程中，首先需要建立一体化的物业管理制度。物业企业在向相应的物业区域实行管理之前，应该对将要管理的物业区域进行充分的调查，并且结合市场上的相关数据分析，了解相关物业区域的实际情况和实际特点，进而根据获得的信息建立一体化的物业管理制度，在管理制度中，应该包括具体的物业管理人员数量，对管理人员日常管理的要求，物业管理的主要内容以及应急问题的处理原则等等，通过建立一体化的物业管理制度，能够确保在进行一体化物业管理的过程中，有章可循，有法可依，实现最佳的物业服务管理效果，提高物业企业的信誉度[3]。 　　2.2社区和物业应形成互补，建立一体化的管理格局 　　在进行物业管理的过程中，离不开社区的支持，因此，物业企业管理人员在开展一体化物业服务管理的过程中，应该与社区进行联合，提高物业服务的质量。具体可以采取如下几个方面的措施将社区和物业进行有机的结合。（1）通过人员、岗位的交叉设置，社区的工作职能被纳入物业公司的工作职责，同时，物业公司的日常工作则接受社区的零距离指导，充分发挥二者的双重职能。不仅拉近了社区与物业的关系，更建立起一套长期的协同作战机制，服务管理趋向于一体化。（2）当居民与居民因物业的问题而发生纠纷时，出面协调解决的往往不是社区，而是物业公司，如居民家发生一起房屋漏水纠纷的协调解决，物业公司就起到了关键性的作用；而当业主对物业公司的工作表示不满，甚至出现纠纷矛盾时，则由社区出面调和[4]。（3）物业与社区的分工更为明晰。如辖区卫生、维修、绿化、治安、文明创建迎检等，完全不用社区太多的操心，社区工作人员可腾出手来在精神文明建设、社区精细化管理、社区文化提质等软件上多作些文章。总之，在进行一体化物业服务管理的过程中，物业企业通过与社区进行良好的配合，分工明确，各司其职，在物业管理中进行有效的沟通，能够实现良好的物业管理效果，确保物业管理水平的提高。 　　2.3一体化物业服务管理模式要求在服务质量上进行进一步的提高 　　由于在过去的很长一段时间内，由于物业企业个别的管理人员素质较低，