3296 机传播管理 笔记.docVIP

危机传播管理 1章 一 米托夫和皮尔逊认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。（1993） 苏伟伦把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态。（2001） 二、危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织和个人带来了严重的损害。为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。 三、危机的定义从以下几个方面来理解：1、危机的发生有一个量变的过程。2、危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态。而不是指事物稳定运行的状态，说明剧烈的变化是危机的表现。3、危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变。4、危机是从人的角度定义的，危机必须对人造成损害才能称为危机，而对自然界或对动物造成的损害不能称为危机。 四、危机与机会联系在一起的合理性：1、任何事物的发展都是一分为二的，不可能给人们只带来坏处而没有好处。2、将危机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想。3、人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同时，也应该看到危机中存在的机会，并好好地利用机会。 五、正确看待危机中的机会：1、危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范。2、危机中的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获得这些机会。 3、危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过危机来获得这些机会。4、危机中把握机会的难度很大。5、危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉。 六、从不同视角看待危机中的机会： 1、从面临危机的组织或个人来看：危机给组织带来的机会有：组织革新的机会、组织内部的团结、组织内部自我反省的机会、展示组织形象的机会等。2、从其他组织或个人来看，危机为他们创造了很好的机会，他们可以乘机占领市场，获取原属于面临危机组织或个人的利益甚至兼并受到危机冲击的组织。 七、危机与风险的联系和区别： 风险是指损失的不确定性，这种不确定性包括：事件是否发生不确定，发生时间不确定，发生状况不确定，事件发生的后果或严重程度不确定。 联系：风险中定义中的两个基本要素，即损失和不确定性同样适用于危机，但危机对这两个要素的要求更严格，风险包括危机。 区别： 1、危机必须造成严重的损失，而风险不一定会造成严重的损失，只要有可能造成可感知的损失就可以认为存在风险。2、危机一般是事物质变的结果，而风险不一定是事物质变的结果，它可以是事物量烃过程中造成的损失。3、人们对危机和风险的反应是不一样的。4、风险是无处不在的，而危机是偶然的。 八、危机的特点：1、突发性；2、破坏性；3、不确定性；4、紧迫性；5、信息不充分；6、资源严重缺乏。 九、危机形成和发展的整个过程大体上分：危机开始阶段；危机爆发阶段；危机持续阶段。 危机开始阶段：指危机的第一个征兆出现到危机开始造成可感知的损失这个阶段。 危机爆发阶段：从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段。 危机持续阶段：危机已不再继续造成明显的损害到危机造成的损害均已得到较好的解决这个阶段。 十、危机的可把握性是指了解危机真实情况的可能性。危机的可把握性受危机中的障碍物、信息传递的通畅程度以及人的心理状况的影响。 十一、危机中的人：1危机受害者，指那些直接或间接受到了危机的影响，并遭受实际损失的人。危机受害者受到心理、生理或财物的损失。 2危机反应者是指直接对危机作出反应的人，他们试图阻止危机或减少危机所造成的损失，反应者可以分为专业反应者和非专业反应者，专业反应者如消防队员、医务工作者、警察和组织内部的危机管理者等，非专业反应者有危机现场的受害者，现场周围的旁观者，危机情景外的自愿者。 3旁观者是指看到或听到危机情景，但没有被危机直接波及到的人。 十二、危机管理的定义： 个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来， 或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为。 十四、危机管理所需的管理行为：危机风险评估、危机监测、危机预防、信息沟通、危机反应管理、危机恢复管理。 十五、危机管理模型：诺曼·R ·奥古斯丁提出危机管理的六个阶段：1、危机避免；2、危机的准备管理；3、危机的确认；4、危机的控制；5、危机的解决；6、从危机中获利 危机开始阶段的管理常常不尽人意，什么原因？ 答：（1）人们往往会忽视危机的征兆，不认为这种征兆会带来什么危害，也就是没有采取相应的措施，直到危机发生后，才深感后悔。 （2）即使人们已经注意到危机的征兆，人们也会怀疑这些征兆是否真的表明危机的即将来临，于是人