6、★900族标准复习重点.docVIP

ISO9000族标准复习重点 一、 质量管理原则 1、质量管理原则与标准间的关系 原则一 以顾客为关注焦点在ISO9001标准中的相关条款 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 8.2.1 顾客满意 8.4 数据分析 8.5.1 持续改进 原则二 领导作用在ISO9001标准中的相关条款 5.1 管理承诺 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标 5.5 职责、权限与沟通 6.1 资源提供 6.2.2 能力、意识和培训 原则三 全员参与在ISO9001标准中的相关条款 5.5.1 职责和权限 5.5.3 内部沟通 6.2.2 能力、意识和培训 8.2.3 过程的监视和测量 原则四 在过程方法ISO9001标准中的相关条款 0.2 过程方法 4.1 总要求 7.1 产品实现的策划 8.2.3 过程的监控和测量 原则五 管理的系统方法在ISO9001标准中的相关条款 4.1 总要求 5.4 策划 6.1 资源提供 8.2 监视和测量 8.5 改进 原则六 持续改进在ISO9001标准中的相关条款 5.2 以顾客为关注焦点 7.2.1 与产品有关要求的确定 8.2.1 顾客满意 5.6 管理评审 8.5.1 持续改进 原则七 基于事实的决策方法在ISO9001标准中的相关条款 4.2.4 记录控制 8.4 数据分析 8.5.1 持续改进 原则八 与供方的互利关系在ISO9001标准中的相关条款 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 2、八项质量管理原则学习小结： 八项质量管理原则中有四项原则涉及到与组织有关的四种人（即组织的顾客、领导、员工、供方），要求组织处理好这四者的关系，我们将其总结成如下表1。 八项质量管理原则中另有四项原则，主要阐述了质量管理的四种基本方法，这是组织在质量管理中必须很好地应用的，我们将其总结成如下表2。 表1：顾客，领导，员工，供方四者关系表 原则序号 原则名称 研究对象或相关方 相关方 地位 相关方作用 处理关系原则 一 以顾客为关注焦点 顾客 关注焦点 决定产品的 可接受性 顾客满意 二 领导作用 领导 关键 指挥和控制组织 协调 三 全员参与 员工 基础 积极参与 创造参与环境 八 与供方互利的关系 供方 协作者 共同创造价值 互利 表2：质量管理四种基本方法比较表 原则序号 原则名称 研究对象 运用目的 四 过程方法 活动或一组活动 组成的过程 过程在受控条件下运作，高效率达到过程目的 五 管理的系统方法 相互关联的过程 组成的体系 体系有效运行、最佳地达到组织目的 六 持续改进 体系、过程和产品 增强顾客和相关方满意 七 基于事实的决策方法 数据、信息及相关事项 有效决策 3、本章不仅要求掌握八项质量管理原则，还要求能够结合标准，找出标准GB/T19001-2008条款是如何体现各原则。 二、基本术语 本章重点掌握如下术语及有关该术语的事项： 1、质量的定义（包括质量定义中有关固有特性和赋予特性的区别） 2、过程的定义（包括过程的三要素，｛输入、输出、受控条件｝；会举例说明） 3、产品的定义（包括四种通用类型及特点，会举例说明） 4、程序的定义 5、不合格和缺陷的定义及区别 6、纠正、纠正措施、预防措施的联系区别 7、返工、返修的联系和区别 8、文件、规范、指南、记录定义 9、顾客满意的定义 三、GB/T19001质量管理体系要求 本章内容是培训课程的重点，也是一个审核员所必须掌握和理解的，是审核工作的依据。考试时会提供GB/T19001：2008标准，故在学习过程中，应该把学习的重点放在对标准条款的理解上，而不是记忆上，考试时可以翻阅、查找、对照标准条款来完成考试内容。 本章重点掌握的内容如下： 1、标准是建立在以过程为基础的质量管理体系模式，其框图见书 2、标准的使用并不是为了统一质量管理体系的结构或文件（标准0.1条款）。 3、各组织在使用本标准时可根据实际情况删减，但删减必须符合三个条件（范围、责任、能力）(见标准1.2条款) 4、质量管理体系所要求的文件的种类见标准4.2.1a)、b)、c)、d)、e), 要求明白这些文件主要有哪些构成。 5、组织的最高管理者在质量管理体系中主要活动有那些(标准5.1