客服平台操作说明.docVIP

客服平台系统 目 录 系统功能介绍 4 一、会员卡生日预警 4 二、未消费会员预警 6 三、会员定期电话维护 6 四、任务预警 6 五、单据预警 6 六、活动预警 6 七、会员晋升，积分及异常卡预警 6 八、会员当日消费预警 6 系统操作方法 7 1. 实时信息 7 1.1. 一日工作安排 7 1.2. 促销信息 9 1.3. 会员晋升，积分及异常卡预警 10 1.4. 会员当日消费预警 11 1.5. 近期购物城促销活动 12 1.6. 按部门会员消费分析 12 2. 客服人员平台 13 2.1. 工作量统计 13 2.2. 执行任务 14 2.3. 查询已执行任务 15 2.4. 会员活动 15 2.5. 活动分析 16 2.6. 会员生日电话 17 2.7. 未消费会员电话维护 17 2.8. 各级卡类型定期电话维护 17 2.9. 私人定制服务 18 2.10. 一对一服务 18 2.11. 会员投诉信息 18 2.12. 客户消费等级组分析 18 3. 会员个性分析 18 3.1. 综合操作台 18 3.2. 单一会员分析 19 3.3. 群体会员喜好品牌 20 3.4. 会员群体消费同，环比分析 20 3.5. 客户群体定义 20 3.6. 客户群体分析 20 4. 各类信息定义 7 4.1. 客服组定义 7