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1 公共关系的基本特征是什么？ （一）以公众为对象 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。离开了公众，公关将失去对象，要时刻想着公众，影响公众、吸引公众并获取公众的好感与支持。 （二）以美誉为目标 公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。 （三）以互惠为原则 公共关系是组织与公众之间的一种互利关系，公关工作既要满足公众的要求，但又不能忘记本组织的利益。公关工作是将这种互得利益的关系建立在更加透明、真诚和互惠的基础上。 （四）以长远为方针 社会组织要与公众建立起密切的关系，获得良好的声誉，树立美好形象，必须经过长期的、有计划地、持续不断的努力才能实现。要清楚眼前利益与长远利益的关系，处世办事不贪小便宜，目光远大，胸襟开阔，办事讲策略。 （五）以真诚为信条 形象靠什么来塑造，公众靠什么来争取。显然，良好的产品，优质的服务，正直的行为应该是最重要的。这是一个组织形象的硬件指标，还需真诚软件指标。只有真诚才能获得公众的理解和支持，任何虚假的信息传播，都会丧失人心，损伤组织形象 以沟通为手段 2 公共关系的构成要素有哪些？ 答：（一） 组织——公关的行为主体。公关的行为主体是组织机构，而非个人。 （二）公众——公关的行为客体。 （三）传播与沟通——公关的行为中介与手段。 3 公共关系在美国的兴起和发展大致经历了哪几个阶段？ 答：（一）巴纳姆时期——报刊宣传活动（扒粪运动） （二）艾维 李时期——说真话 （三）伯纳斯时期——投公众所好 （四）科特利普和森特时期——倡导双向沟通 4 艾维.李对现代公关的主要贡献是什么？ 答 （一）他首创近现代公关事业的模式，第一次将公关职业化。 （二）他发现企业管理人性化的重要，把员工、客户以及社区关系列为公关的主要对象。 （三）他第一次提出公关的一系列原则与思路。 （四）他已认识到公关是一组织机构最好决策层的职能。 5 公共关系产生的条件？ 答：现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国。这是与当时美国的社会政治、经济、文化、科技等情况分不开的。 （一）民主政治：公共关系发展的制度安排 从人类社会制度发展看，公共关系的产生是社会民主化发展的必然产物。人类社会在数千年的漫长发展过程中，多数时间实行的是封建主或宗教主的专制统治。在封建专制制度下不可能、也不允许发展真正的公共关系。随着经济关系的变化，资本主义的民主政体代替了封建专制政体。如何才能有效地与民众进行沟通，建立良好的关系，成为资产阶级政府、政党及各种利益集团所面临的新问题。长期以来，公共关系也就一直成为各种政治变革、权力斗争的工具。 （二）市场经济：公共关系发展的现实土壤 在市场经济的背景下，企业能否与市场对接，能否争取顾客，羸得市场，争取广大社会公众支持，成为企业生死攸关的课题，这就直接促成公共关系的兴起。 （三）人性文化：公共关系发展的精神源泉 美国文化休系中有三个实出特点：个人主义、英雄主义、理性主义。这种尊重人性的、尊重个人感情和奠严的、人文的、开放的、人性化的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。 （四）传播技术：公共关系发展的技术支持 传播技术与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现和发展为现代公共关系的形成与发展提供了重要的物质技术支持。 6 组织的特征。 （一） 组织具有一定数量的、较为固定的成员； （二） 组织具有特定的目标； （三） 组织具有实现目标的结构和手段； （四） 组织具有特定的功能。 7 公关部有哪些类型和模式？答： 按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型。 8 组织内设公关部门的特点有哪些？ 答：了解内情，便于协调，效率较高，成本较低。但难以完全做到客观公正。 9 企业公共关系部的任务。 （一）了解社会公众的各种意见 （二）选择适当的传播媒介和沟通方式与社会公众进行沟通 （三）培养企业全体成员的公关意识 （四）为企业的经营管理提供咨询意见 10 企业设立公关部可具备的优势。 （一）获得企业成员的信任和支持 （二）了解企业 （三）为企业节省开支 （四）为企业提供随时和广泛的服务 11 设立领导直属型的公关部有什么好处？ （一）为最高管理层调整企业经营管理方针政策提供必要的依据 （二）有利于企业争取社会公众的理解和支持 （三）为企业的长远发展创造良好的社会环境 7．公关人员的能力素质。答： （一）搜集和信息处理能力 （二）社交