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公 共 关 系 学 实 训 指 导 书 义乌工商职业技术学院旅游系 实训一：案例分析 实训人： 实训时间： 小组成员： 指导老师： 实训目的：在《公共关系学》教学中向学生恰当地介绍一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。 实训地点：公关模拟室 实训步骤：配合章节，选择公关媒体中结合时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等。 实训评价：根据授课当时的政治、社会、经济、法律等情况，选择适时案例进行分析，对小组分析结果进行评判。 实训二：公关调查 实训人： 实训时间： 小组成员： 指导老师： 实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。 1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴趣。 掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。 实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。 实训步骤： 全班学生分成10组，每组5-7人，以小组为单位做调查； 调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）、超市、酒店、公司、某集团驻本地的办事处； 设计1-2份30题左右的调查问卷； 设计一份访谈提纲（针对公众）； 完成一份不少于3000字的调查报告。 实训评价： 每班选择2-3份优秀的调查报告； 由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略； 展示调查过程中搜集的书面材料或录音等； 展示调查结果统计的方法及发现的问题。 实训三：公关策划 实训人： 实训时间： 小组成员： 指导老师： 实训目的：本课程体现新型的公关实务体系，授课时突出其系统性、策划性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。 实训地点：公关模拟室 实训步骤：针对“实训二”调查的组织所发现的问题，策划该组织一项或几项公共关系专题活动，要求“对症下药”。 全班学生分成若干组，每组5-7人； 策划书要求有以下部分：公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。 每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。 实训评价： 项目 姓名 全面系统 （20分） 可操作 （30分） 富有创意 （30分） 答辩 （20分） 实训四、公关演讲 实训人： 实训时间： 小组成员： 指导老师： 实训目的：锻炼学生阐明事理、说服听众的能力；掌握激发公众某种意识、鼓励公众行为方法的目的 实训地点：公关模拟实训室 实训步骤： 了解听众 明确目的 确定演讲形式和风格 拟订演讲提纲 演讲材料准备 辅助手段 演讲实施 实训评价： 班级 组别 姓名 学号 演讲内容30分 态势语言 30分 口语表达30分 形象表情 10分 总分 点评 实训五、危机公关处理 实训人： 实训时间： 小组成员： 指导老师： 实训目的：通过实训，达到掌握公共关系危机预防分析并能制定相应应急计划，公共关系危机协调技巧；掌握公共关系危机处理中与媒体的关系等能力。 实训地点：公关模拟实训室 实训步骤： 制定危机对策，采取措施，控制事态发展； 对危机调查、通过对危机进行调查，提出危机公关管理方案 部署调查（事件产生的原因、涉及的公众对象、对企业的形象影响等）； 提出危机公关管理方案； 落实危机公关工作步骤，全面开展危机公关工作。 实训评价： 实训六、新闻发布会 实训人： 实训时间： 小组成员： 指导老师： 实训目的：掌握召开新闻发布会的组织过程和技巧。 实训地点： 实训步骤： 各小组按次序进行，各小组间的准备工作限时2分钟内完成，各个发布会的发布时间（包括提问时间）不超过8分钟，有专人做计时员，如若超时，会举手示意要结束。 发言人在说话时，台下的人不得打断。每位发言人发言完毕，同学们可作针对性的提问，但提出的问题不可以超过5个。 评分员不可对小组成员进行发问。 每小组的发言要简洁，精炼。 实训评价： 新闻发布会/公关模拟活动评分标准 项目