公共关系学稿.docVIP

《公共关系学》教学大纲 一、教学目的与要求： 《公共关系学》主要讲述了公共关系的基本原理、公共关系活动 的基本方法，通过学习，使大家能够掌握公共关系的基本原理及公 共关系技巧，并运用其解决实际问题。 二、主要内容： 第一章 公关的涵义与特征 公关的涵义：公关是组织为了协调自身的利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互适应和相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的一种管理活动和职能。 公关的要素：社会组织、传播、公众。 公关的基本特征：1、以公关为对象；2、以美誉为目标；3、以互惠为原则；4、以长远为方针；5、以真诚为信条；6、以沟通为手段。 第二章 公共关系的功能 公关功能：1、直接功能——对社会组织的作用。2、间接功能— —对个人、对社会的作用。 公关对社会组织的作用：监测组织环境，参与组织决策、扩大组 织知名度、美誉度、沟通、协调关系，促使组织成员增强公关意 识；公关对个人的作用：促使个人观念更新有助于个人能力提高； 公关对社会的作用；促使社会环境优化。 第三章 公关的组织机构 组织内部的公关部：采集信息、咨询建议、参谋决策、社会交往、协调关系； 公关公司：咨询调查、决策建议、代理业务； 公关社团：联络会员、制定规范、专业培训，普及知识，出版专业刊物。 第四章 公关人员 公关人员的基本素质：公关意识（塑造形象意识、服务公关意识，真诚互惠意识，沟通交流意识，创新审美意识，立足长远意识）；心理素质（自信的心理，热情的心理，开放的心理）；知识结构（公关的基本理论和实务知识，与公关相关的学科知识。有关组织的知识和开展特定公关工作所需的专业知识）和能力结构（表达能力、组织能力、谋划能力、观察能力、交际能力）。 公关人员的职业道德：恪尽职守，真诚老实，努力学习，有效工作，廉洁奉公，不谋私利，公道正派，谦虚团结。 公关人员的群体组合；公关人员培养。 第五章 公关对象的构成分析 公众：与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和； 公众的特征：整体性，共同性，多样性，变化性，相关性； 公众的分类：根据关系的重要程度可分为重要公众和次要公众；根据公众对组织的态度可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众；根据公众的稳定性程度可区分为临时公众、周期公众和稳公众；根据组织的价值判断可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；根据公众发展过程不同分阶段的特点可分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 基本的目标公众：员工关系、股东关系、顾客关系、社区关系、媒介关系、名流关系、国际公众关系。 第六章 公关的传播媒介与沟通 传播的需求：一是基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈；二是隐含要素，指传播活动中的时空环境，心理因素，文化背景和权威意识。 传播的模式与类型：模式有线性传播模式和控制论传播模式，传播类型有：自身传播、组织传播、大众传播。 公关传播媒介：符号媒介、实物媒介和个体媒介。 公关的沟通原则：双向沟通原则，平衡理论原则，事分合原则，有效原则。 第七章 公关调整 公关调整的意义：①使组织能够准确地进行形象定位；②为组织决策提供科学依据；③使组织及进地把握公众舆论；④提高组织公关流动的成功率；⑤有利于塑造组织的良好形象。 公关调整的原则：客观性原则，全面性原则，时效性原则，计划性原则，伦理原则。 公关调整的内容：组织的形象地位，组织的公众舆论，公关活动条件。 公关调整的方法：访谈调整、问卷调整。 第八章 公关计划的实施与评估 公关计划实施的特点：实施过程中的动态性，实施过程中的创造性，影响的广泛性。 影响公关计划实施的因素：方案的目标障碍，实施过程的沟通障碍及突发事件的干扰。 公关计划实施的原则与方法：目标导向，进度控制，整体协调，反馈调整。 公关评估的意义、方法。 第九章 内部关系 内部关系的网络：员工、团体和领导者。 内部公关活动的目标：造就员工良好的价值观念；改善组织内部的人群关系；培养组织内部和谐氛围。 内部公关的功能：导向工能，规范和约束功能，凝聚功能，激励功能、辐射功能。 内部公关的运作机制：增加内部公众的认知，激励内部公众的动机，转变内部公众的态度，引导和控制内部公众的行为； 内部关系的沟通渠道：正式沟通，单向沟通与双向沟通，横向沟通与纵向沟通，书面沟通与口头沟通。 内部公关沟通障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍。 第十章 公关礼仪 公关人员的礼仪需求与社会风度。公关交往中的礼仪。 二、教学进度表 章 目 自学时数 面授时数 总学时数 备 注 第一章 公关的涵义与特征 2 4 6 第二章 公共关系的功能 2 6 8 第三章 公关的组织机