中电建协第三期QC活动诊断师培训教材(问题解决型)讲解.ppt

第一节 质量与质量管理 朱 兰——全面质量管理（TQC）阶段 （二十世纪50年代末、60年代初期--至今） 1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点：企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念； 中国电力建设企业协会 “问题解决型”课题QC小组的活动程序 QC小组活动遵循PDCA科学程序，即： P----计划阶段（包括六个步骤：选择课题 、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策） D----实施阶段（包括一个步骤：按对策措施计划去实施） C----检查阶段（包括一个步骤：检查活动的成效） A----处理阶段（包括二个步骤：制定巩固措施、总结及下一步打算） “问题解决型”课题又分为： 现场型 攻关型 管理型 服务型 由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和“自定目标值”的不同，活动程序又有所区别，所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。 1、“自定目标值”课题活动程序 2、 “指令性目标值”课题活动程序 （1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课题； （2）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可抽象； 课题名称可按以下原则设定： “**”表示要怎样 +“〇〇”表示要解决的对象 +“＆＆”表示要解决什么问题 （3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题； （4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值 要有可比性； （5）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，一定要说明上级/本部门/标准的要求应达到多少，目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。最好用框图形式表示。 选题的正确案例： 1、《缩短某某设备的安装时间》 2、《提高循环水系统的制冷温差》 3、《降低锌电解直流电耗》 主要体现在需要解决的对象明确、需要解决的问题（特性值）明确，解决问题的手段明确，可作为参考。 分层法（又叫分类法、分组法） 它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层的原则： 使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。（分层排列图、分层散步图和分层因果图）。 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 3、制定对策表 对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据。必须做到对策清楚，目标明确，责任落实。为此需按“5W1H”原则来制定。 “5W1H”是： What（对策） Why（目标） Who（责任人） Where（地点） When（时间） How（措施） 　　 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 七、实施对策 严格按照对策表列出的改进措施计划实施。注意： 1、在实施过程中，应定期检查实施效果，与目标值比较，检查是否彻底实施对策并达到要求； 2、做好实施过程的活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 八、效果检查 1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。 2、计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC 小组本次活动课题所带来的直接经济效益。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 九、制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。 1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。 中国电力建设企业协会 LX@1997-10 * 第二节 QC小组活动的程序 2、再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。 3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。 中国电力建