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国内外现状研究之 论公共关系在当今我国工商企业管理中的重要作用 姓 名 李冬玮 学 号 摘 要 随着时代的逐渐变更和国家经济的持续发展，激烈的市场竞争和强大的技术变革使得越来越多的企业认识到公共关系对工商管理的重要作用以及意义，尤其是对于企业发展的意义。公共关系架设了企业内外联系的桥梁，对树立企业形象，团结企业员工，拓展企业的营销活动，获取更好的经济效益起着极其重要的作用。企业要健康、长远、快速地发展就离不开公共关系的辅助作用，公共关系的完善就意味着企业管理的完善。 关键词：公共关系 企业管理 市场营销 企业效益 内外关系目　　录 一、公共关系概述…………………………………………………1 （一）公共关系的具体含义………………………………………1 （二）公共关系的基本特征………………………………………2 （三）公共关系的本质……………………………………………3 二、公共关系架设了企业内外联系的桥梁………………………3 （一）企业中公共关系的定义和主要对象………………………3 （二）企业公共关系意在协调企业内外关系……………………5 （三）公共关系分别在企业内部以及外部中的沟通作用………6 三、公共关系为企业维护信誉、树立形象………………………6 (一) 扩大影响，提高企业知名度………………………………7 （二）树立企业信誉，建立良好的企业形象……………………8 （三）处理突发事件，维护企业信誉……………………………8 四、良好的公关活动是企业市场营销活动的“催化剂”………9 五、公共关系对企业效益的提高和促进起着功不可没的作用…10 六、企业应加强公共关系工作，挖掘企业资源…………………11 七、结论……………………………………………………………12 论公共关系在当今我国工商企业管理中的重要作用 21世纪进入经济时代，伴随着激烈的市场竞争和强大的技术变革，公共关系（Public Relations）在现代企业的发展中发挥着越来越重要的作用。一个工商管理企业要不断发展、强大，优质的产品与至上的服务是基础，同时还应该创造出良好的关系与有利的舆论环境，企业与公众之间的关系配合好了，知名度提高了，企业的发展就有了各方面的优良保障。在市场竞争的环境中,在信息科技的普及、以及品牌至上现象的影响下,企业和消费者之间，不仅是以单纯的需求导向来满足意愿,更在显示服务或环境方面寻求体验。企业的竞争优势并非只是来自于产品创新、营销组合或价格竞争等策略,更是在于挖掘公共关系价值的竞争。因此，任何一个工商管理企业的成功都必定要依赖于起纽带作用的公共关系，而公共关系的促进也离不开企业的发展，两者相辅相成，缺一不可。一、公共关系概述 （一）公共关系的具体含义 “公共关系”一词译自英语Public Relations的两个词的组合。它既用来表述公共关系，也用来表述公共关系相关的事物和现象，最常见的是指代表公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科等。 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构对内对外的关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。第一,公共关系是主体、客体与媒体之间的关系。第二,公共关系强调利害相关,利益一致,这是公共关系活动开展的基础。第三,公共关系注重内求凝聚,外求开拓,志在发展。第四,公共关系的内容是三体之间的关系,公共关系的核心是塑造主体形象,感染影响客体,达到共鸣的目的。第五,公共关系是一种软性的管理艺术,是管理科学、人事管理的艺术化。 因此，对公共关系定义的准确理解，应从公共关系状态、公共关系活动、公共关系学三个层次分析，正如国际公关协会前主席萨姆.布莱克所讲的：公共关系至少有两个层次，一个是两个组织发生关系的时候，这里就有公共关系，这种关系自始至终都存在；另一种更重要的是公关实践，专业化的公关实践旨在利用公共关系手段使管理处在良好状态中。 （二）公共关系的基本特征 公共关系的基本特征，是指公共关系与其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点，概括起来有6个方面。 1、社会公众为工作对象。 2、以塑造形象为工作目标。 3、以传播沟通为工作方式。 4、以互惠互利为工作原则。 5、以真实诚恳为工作信条。 6、以注重长远为工作方针。 （三）公共关系的本质 随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。 作为科学的一个分支，公共关系是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到相互了