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中差评处理流程 中差评处理 中差评处理是指，客户收货后因商品，服务或物流等因素给予中差评，客服通过退换货或者售后补偿等方式进行沟通与协商，安抚客户情绪，解决客户的不满，从而让其修改中差评，保证交易的成功，提高店铺好评率。 二、服务对象 所有给出中差评的客户服务。 三、核心理念 尽力地减少中差评给店铺造成的负面影响，以沟通为主适当的做出让步，与客户沟通达成协议更改成好评，提高好评率。 四、客服形象传达 及时、高效、专业 五、工作工具 1.阿里旺旺 2.客服精灵 3.E店宝 4.QQ 5.网店伴侣 6.电话 7.短信 8.e客服后台 六、中差评处理的基本流程： 发现中差评→收集资料→联系买家→确定类型→分析原因→给予解决方案→善后处理→中差评修改→存档 发现中差评： 在后台评价管理可查看中差评的增减情况。 登录“网店伴侣”查看我的工作台，系统自动分配的中差评任务。 收集资料： 在后台了解内容，淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等分析大致原因。看看是质量问题，还是客服的服务态度问题，还是物流的原因，这些都要清楚。针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。另外对现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。您好，我是的XX店铺的，我叫什么名字，我想给您个回访，您看现在方便接听电话吗？或者是旺旺聊天方便吗 做这个目的很简单，我们要征求买家的意见，如果不方便就确认什么时候方便接听电话，再打过去如果正好也可以有时间接这通电话，那么先做回访，等等而且是要一一记录下来，不是说你听买家说了就是说了，这样对下面问题的处理就有的放矢了。色差：比如是色差问题，因为网络购物色差是在所难免的，掌柜已经在调整最大程度减少色差，希望您可以理解。价格：如评价方确认需要修改或删除评价的，请登录我的淘宝-信用管理-评价管理-给他人的评价，找到相应评价，点击我要修改按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次。中差评在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成好评，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。跟进中差评的时候需要把每次跟进进行梳理，，下次联系时间也要确定。