潮州旅行社满意度调查.docVIP

潮州旅行社满意度调查 回答选项 得票 总投票比例 1、您对潮州市旅游服务行业整体的服务满意度为：【单选】 很满意 21票 15% 比较满意 78票 56% 有点不满意 34票 24% 很不满意 4票 2% 2、您的职业是：【单选】 政府机关或事业单位职员 20票 14% 公司、企业员工 68票 49% 学生 20票 14% 个体工商户 13票 9% 离退休人员 1票 0% 其他 15票 10% 3、当您认为在旅游消费过程中合法权益受到侵害时，会选择：【多选】 向旅行社投诉 81票 39% 向旅游主管部门投诉 70票 34% 向消委会投诉 36票 17% 算了，不投诉 17票 8% 4、您对旅游服务行业的投诉能否得到及时处理？【单选】 及时 77票 56% 不及时 60票 43% 5、为您处理投诉服务的人员服务态度如何？【单选】 服务态度好，令人满意 47票 34% 服务态度一般 82票 59% 服务态度不好 8票 5% 6、您认为潮州市旅游服务行业普遍存在问题是：【多选】 未能履行详尽告知义务，服务宣传与实际不符 53票 12% 乱收费 17票 3% 旅游合同存在收费陷阱，收费项目不清晰 25票 5% 强制消费, 强迫购物 8票 1% 擅自将旅游者转团、拼团 9票 2% 导游服务质量差 13票 2% 行程安排混乱 15票 3% 旅游活动及服务档次与合同不符 19票 4% 营业厅/景区售票处服务窗口少，排队等候时间长 27票 6% 营业厅/景区服务态度差 28票 6% 营业厅/景区缺乏业务咨询、指引服务，办理业务手续繁琐 32票 7% 没有服务热线或服务热线接通率低 26票 5% 投诉处理效率低 33票 7% 泄露客户个人信息 9票 2% 景区没有足够的安全保护措施 24票 5% 景区配套服务设施差 39票 8% 存在“黑旅行社”或“黑导游” 34票 7% 存在霸王条款 29票 6% 7、请从下列各旅行社中，选出您较满意的旅行社：【多选】 潮安县安之旅旅行社有限公司 3票 1% 潮安县春秋旅行社有限公司 1票 0% 潮安县天马旅行社 2票 1% 潮安县中国旅行社 1票 0% 潮州东南旅行社有限公司 54票 27% 潮州风光国际旅行社有限公司 3票 1% 潮州山水旅行社有限公司 33票 16% 潮州市潮联旅行社有限公司 0票 0% 潮州市潮人旅行社有限公司 0票 0% 潮州市潮之旅国际旅行社有限公司 17票 8% 潮州市春辉旅行社有限公司 2票 1% 潮州市鸿运旅行社有限公司 0票 0% 潮州市假日旅行社有限公司 4票 2% 潮州市金龙旅行社有限公司 3票 1% 潮州市龙之旅国际旅行社有限公司 2票 1% 潮州市青年旅行社 35票 17% 潮州市天伦旅行社有限公司 6票 3% 潮州市湘子桥旅行社有限公司 2票 1% 潮州市新世纪旅行社有限公司 0票 0% 潮州市中国旅行社 6票 3% 潮州市中国旅行社有限公司 1票 0% 潮州市壮大旅行社有限公司 1票 0% 潮州招商旅行社有限公司 7票 3% 潮州中国国际旅行社有限公司 7票 3% 广州广之旅国际旅行社股份有限公司潮州分公司 1票 0% 饶平县鸿泰旅行社有限责任公司 1票 0% 饶平县青年旅行社有限公司 2票 1% 饶平县天地人旅行社有限公司 3票 1% 饶平县阳光之旅旅行社有限公司 0票 0% 饶平县中国旅行社 2票 1% 8、请从下列各景区中，选出您较满意的景区：【多选】 凤凰天池景区 49票 14% 红山森林公园 7票 2% 中国瓷都陈列馆 15票 4% 凤翔峡景区 23票 6% 千果山 3票 0% 龙湖古寨 11票 3% 华夏博物馆 1票 0% 幽峪逸林 22票 6% 绿太阳生态旅游区 6票 1% 南国生态度假村 2票 0% 绿岛山庄 32票 9% 东山湖温泉度假村 18票 5% 淡浮院 50票 15% 广济桥 26票 7% 西湖公园 7票 2% 凤凰洲公园 5票 1% 韩文公祠 47票 14% 慧如公园 6票 1% 富丽公园 1票 0% 9、请从下列各旅行社中，选出您不满意的旅行社：【多选】 潮安县安之旅旅行社有限公司 21票 3% 潮安县春秋旅行社有限公司 25票 4% 潮安县天马旅行社 10票 1% 潮安县中国旅行社 18票 3% 潮州东南旅行社有限公司 32票 5% 潮州风光国际旅行社有限公司 21票 3% 潮州山水旅行社有限公司 10票 1% 潮州市潮联旅行社有限公司 8票 1% 潮州市潮人旅行社有限公司 9票 1% 潮州市潮之旅国际旅行社有限公司 1