部门KPI及绩效目标联系举例.docVIP

部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例： 移动信息产品事业部指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 销量 销量 平均销量达XXX 财务 产品利润 产品利润 平均产品利润达XXX 财务 迟收款项率 迟收款项率 控制迟收款项率在10%以下 客户 经销商满意度 经销商满意度 每一季度进行满意度调查及确保经销商总体满意度在80%或以上 员工学习提升 员工满意度/人均培训时间 提高员工服务水平 安排每一名员工在未来6个月对客户销售的技巧进行最少3天培训 部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例：客户服务部指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 实际费用发生与预算的差异率 部门操作费用监管 控制操作成本平均不超过公司预算费用 客户 客户满意度 客户满意度 每一季度进行满意度抽样调查及确总体服务满意度在80%或以上 内部管理流程 服务承诺达成率 制定服务承诺达成标准 如应该把所有的投诉在3天内处理和让客户满意 员工学习提升 人均培训时间 提高员工服务水平 安排每名员工在未来6个月对客户服务的技巧进行最少3天培训 部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例：商用机事业部指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 销量 销量 平均销量达XXX 财务 产品利润 产品利润 平均产品利润达XXX 财务 迟收款项率 迟收款项率 控制迟收款项率在10%以下 客户 经销商满意度 经销商满意度 每一季度进行满意度调查及确保经销商总体满意度在80%或以上 员工学习提升 员工满意度/人均培训时间 提高员工服务水平 安排每一名员工在未来6个月对客户销售的技巧进行最少3天培训 部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例：高级秘书 指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 实际费用发生与预算的差异率 对本部门办公用品的使用绩效监控，并提出改进建议，以提高使用效率并降低相关成本 提出相关具体建议计划使成本降低10％ 客户 客户满意度 提高文件处理的速度 获得部门负责人的指示后，应在1天内完成最小80％的文件处理 内部管理流程 固定资产盘点差异率 跟踪固定资产情况的准确性和有效性 为部门建立综合性档案系统，该系统应于2001年7月前完成并且能有效地跟踪固定资产的变化情况 员工学习提升 人均培训时间 提高电脑应用技能 在未来6个月内完成 Powerpoint高级培训课程，以获得更高层次的演示文稿制作技能 部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例：审计部指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 实际费用发生与预算的差异率 提高现行财务操作体系的效率和有效性 2001年该系统总体支出的下降应达到20％ 内部管理流程 审计报告出具的及时性 审阅审计报告，作出分析结论，并向管理层提出建立 总结报告连同建议应于审计程序完成后4周内提交 内部管理流程 审计结果差错率 参与当前财务系统自动化操作流程的监控和审核 审核工作应于2002年4月1日前完成，总体差错率应小于3％ 员工学习提升 员工满意度/人均培训时间 指导、监控审计人员根据相关专业准则进行财务、运作及IT方面的审计 在绩效评估时帮助员工确定工作目标和个人发展计划，并在评估期间内对他们进行指导 部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例：人力资源指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 实际费用发生与预算的差异率 培训费用预算 策划2002年全年全公司培训计划并且将费用总额控制在不超过员工薪酬总额的3％ 客户 绩效管理满意度 新的绩效管理体系的简历和实施 实施并协调新的绩效管理体系的应用，并保证2001年底之前，90％以上的员工已运用新的体系进行下年度的绩效目标设定 内部管理流程 招聘完成率 减少职位空缺率 下两季度内把职位空缺率应由目前的25％降低到15％ 员工学习提升 员工满意度/人均培训时间 员工管理和发展 在绩效评估时帮助员工确定工作目标和个人发展计划，并在评估期间内对他们进行指导 部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例：产品管理部指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 单一产品利润 单一产品利润 控制单一产品成本到XXX而提高利润到XXX 财务 成品存货周转率 成品存货周转率 控制成品存货周转率到X% 客户 消费者对单一产品满意度 消费者对单一